CRM-software
by Baert Amélie
1. Wat?
1.1. Customer Relationship Management
1.2. Klantrelatiebeheer
1.3. Relatiemarketing
1.4. Verkoopbeheersysteem
1.5. Werkwijze waarbij optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en waarbij wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen.
2. Belang?
2.1. Altijd directe toegang tot het klantenbestand
2.2. Combinatie van verschillende programma's
2.3. Het maakt het klantenbeheer eenvoudiger
2.4. Veranderingen kunnen onmiddelijk gecommuniceerd worden naar de klant toe
2.5. Centraal opgeslaan
3. Sugar-CRM
3.1. Belangrijkste functionaliteiten
3.1.1. Sales Page
3.1.1.1. Overzicht top-opportuniteiten
3.1.1.2. Overzicht lopende opdrachten
3.1.1.3. Grafiek opportuniteiten en binnengehaalde contracten
3.1.1.4. Pipeline : omzet uit verschillende verkoopsstages
3.1.2. Marketing Page
3.1.2.1. Grafiek die aangeeft in welke mate marketingstools gebruikt worden
3.2. Soorten
3.2.1. Rows and Columns
3.2.2. Summation
3.2.3. Summation with details
3.2.4. Matrix
3.2.5. Pipeline