KLAUSA 8 : OPERASI

1. 8.3 Reka bentuk dan pembangunan produk dan perkhidmatan

2. 8.4 Kawalan terhadap proses, produk dan perkhidmatan sediaan luar

2.1. 8.4.1 Am

2.2. 8.4.2 Jenis dan had kawalan

2.3. 8.4.3 Maklumat untuk pembekal dan perkhidmatan sumber luar

3. 8.5 Penyediaan pengeluaran dan perkhidmatan

3.1. 8.5.1 Kawalan penyediaan perkhidmatan

3.2. 8.5.2 Pengenalpastian dan kemudahkesanan

3.3. 8.5.3 Harta hakmilik pelanggan

3.4. 8.5.4 Pemeliharaan

3.5. 8.5.5 Aktiviti Selepas Penyampaian Perkhidmatan

3.6. 8.5.6 Kawalan perubahan

4. 8.7 Kawalan output tak akur

4.1. 8.7.1 kenalpasti

4.2. 8.7.2 dokumenkan

5. 8.1 Perancangan dan kawalan operasi

5.1. Manual, SOP dan Dokumen Sokongan.

6. 8.2 Keperluan untuk produk dan perkhidmatan

6.1. 8.2.1 Komunikasi dengan pelanggan

6.2. 8.2.2 Menentukan keperluan untuk produk dan perkhidmatan

6.3. 8.2.3 Kajian semula keperluan perkhidmatan

6.4. 8.2.4 Perubahan keperluan perkhidmatan

7. 8.6 Pelepasan produk dan perkhidmatan