K1: “So setzt der Service Desk Kleinprojekte eigenständig um:”

1. Was ist ein Kleinprojekt?

1.1. Definition?

1.2. Neue Kategorie in AT erforderlich

1.3. Definierung ab wie viele Stunden ein Projekt ein Kleinprojekt ist?

2. Wann soll dies durchgeführt werden?

2.1. Zeitfokus

2.2. Anzahl Stunden?

2.3. Kunden mit Störung Vorang?

3. Planung übernimmt...

3.1. Projektmanagement

3.2. Service Manager

4. Prozess Erstellung!

5. Auslastung?

5.1. Wenn unter 80% Auslastung - Ja

5.2. Wenn über über 80% Auslastung - nein

5.3. Wie ist die Auslastung?

6. Flex-Tag in der Woche zur Bearbeitung