VARIABLES PARA LOGRAR LA SASTIFACCION DEL CLIENTE
by PAULA ANDREA ROJAS MURCIA
1. CALIDAD EN EL PRODUCTO
1.1. es una medida cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente como: variedad, calidad, diseño, características, nombre de marca, empaque y servicios.
2. CALIDAD EN EL SERVICIO DEL CLIENTE
2.1. es el servicio que una empresa brinda a sus clientes al momento de venderle un producto o servicio atender sus inquietudes, reclamos o pedidos y de venderle un producto o servicio. amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable.
3. COSTO
3.1. El costo de servicio por cliente contribuye a la busqueda de la rentabilidad en las empresas. Su principio se basa en que al proveer un bien o servicio a un cliente, se consumen recursos de la empresa, esto puede variar de un cliente a otro: precio de listas, bonificaciones, descuentos, periodo de pago, y planes de credito.