Enmarcamiento de la Disputa

1. Apertura

1.1. Disposición del ambiente

1.1.1. Lectura no verbal

1.1.1.1. Saludo inicial y cotejo de datos

2. Exposición del mediador

2.1. Estructura del proceso y el control del tono de las reuniones

2.2. experiencias de las partes

2.3. vender el producto

2.4. entrada (legitimé y redefina las percepciones)

2.5. voluntariedad, confidencialidad

2.6. roles y aclaramiento de dudas

3. Acuerdo de relación profesional

3.1. Brindar información completa y transparente

3.2. Exploratorio

3.2.1. Recopilación de información relevante

4. Deconstrucción del conflicto, Reconstrución de la relación y Construcción de la solución

5. Propedéutico

5.1. Seguridad y confianza

5.1.1. Función pedagógica

5.1.1.1. primer contacto entre las partes

6. Exposición inicial de las partes

6.1. acotar la exposición

6.1.1. ¿A quién se le da primero la palabra?

6.1.1.1. manejo de emociones

7. Definición de los temas

7.1. confesión de la agenda

7.1.1. notas