BAB I KONSEP DASAR PELAYANAN PRIMA

1. E. Prinsip Pelayanan Prima

1.1. 1) Kesederhanaan 2) kejelasan 3) kepastian waktu 4) akurasi 5) keamanan 6) tanggung jawab 7) tata krama 8) kelengkapan sarana dan prasarana 9) akses dan kenyamanan

2. F. Azas Pelayanan Prima

2.1. 1) Transparansi 2) akuntabilitas 3) kondisional 4) partisipatif 5) kesamaan hak

3. G. Fungsi Pelayanan Prima

3.1. 1) Melayani pelanggan dengan cepat dan tepat 2) menciptakan suasana yang penting bagi pelanggan 3) mempertahankan pelanggan 4) menumbuhkan kepercayaan pelanggan 5) mampu memenangkan persaingan

4. H. Manfaat Pelayanan Prima

4.1. 1) Meningkatkan citra instansi 2) memperoleh loyalitas pelanggan 3) memperoleh kesan yang baik 4) mendapatkan feedback yang sesuai 5) menunjang kelancaran produksi barang/jasa di lingkungan internal

5. C. Karakteristik Pelayanan Prima

5.1. 1) Tidak dapat diraba 2) Terdiri dari tindakan nyata yang dipengaruhi oleh tindakan sosial 3) Produksi dan konsumsi pelayanan tidak dapat dipisah secara nyata.

6. Upaya membantu pelanggan dengan cara memfasilitasi dan memenuhi kebutuhan secara cepat, tepat, mudah, terjangkau dan teratur.

7. A. Proses Pelayanan

7.1. 1) Needs/kebutuhan 2) Customer/pelanggan 3) Service Provider/penyedia layanan

8. B. Konsep Pelayanan Prima

9. D. Unsur Pelayanan Prima

9.1. 1) Sikap/attitude 2) perhatian/attention 3) tindakan/action

10. ICCA NABILAH NISA 180131601056/A8/15