Actuación de la Disputa
by Yasira Zapata
1. Tareas claves del mediador
1.1. Legimitación de las partes
1.2. La alteración de las pautas (modificación y significado de reglas)
1.3. La creación de la interdependencia
2. Deconstrucción del conflicto
2.1. Es repensar la cotidiano, tan familiar que resultan casi invencible...
3. La comunicación
3.1. La comprensión de la posición del otro
3.1.1. La comprensión del mediador de las cuestiones de las partes
3.1.2. identificar la naturaleza de conflictos
3.1.3. la existencia e influencia de los contratos psicológicos
3.2. Contenidos
3.2.1. Lo que se intenta comunicar
3.2.2. Lo comunicado
3.2.3. Lo recibido
3.3. Niveles
3.3.1. Desatención
3.3.2. La simulación de que escuchan
3.3.3. Escuchas selectivos
3.3.4. Escucha atenta
3.4. Estrategias
3.4.1. Persuasión
3.4.1.1. Negación
3.4.1.1.1. Argumentación
3.5. Requisitos
3.5.1. Espontanea
3.5.1.1. Colaborativa
3.5.1.1.1. Reciproca
4. La información
4.1. Acopio de datos
5. Pasajes
5.1. Desarrollo de las cuestiones
5.1.1. Escucha activa
5.1.2. Lenguaje corporal
5.1.3. Formulación del problema
5.1.4. Encuadre de los hechos
5.1.5. La Recontextualización de la situación del conflicto
5.1.6. Paráfrasis
5.1.7. Resumen
5.1.8. Formulación de preguntas
5.1.8.1. Abiertas
5.1.8.1.1. Cerradas