1. DEFINICIÓN: Conjunto de factores y fuerzas externas, no controladas por la empresa, que influyen en su desarrollo. Incluye principalmente elementos demográficos, económicos, culturales, tecnológicos, legales o políticos.
2. ELEMENTOS DE MACROENTORNO 1.- Factores Demográficos Corresponden a las características que definen a la población en donde hace vida la empresa. 2.- Factores Económicos Son las fuerzas externas a la empresa que se corresponden con el poder de compra de los consumidores, los sectores de mayor inversión, las políticas económicas regionales, la capacidad de ahorro de las personas y otros elementos similares. 3.- Factores Naturales y Ambientales Estas fuerzas inciden indirectamente en la empresa ya que están relacionadas con los recursos naturales, las materias primas que muchas empresas e industrias transforman en sus productos finales. 4.- Factores Políticos Este tipo de elementos influencia a las empresas mediante leyes, políticas socio económicas gubernamentales, impuestos y medidas fiscales, requisitos para funcionar y cualquier otro tipo de medida legal que rija al sector o a la empresa como tal. 5.- Factores Tecnológicos Puede asegurarse que es el factor con mayor preponderancia actualmente, son enormes los avances que, durante los últimos años, se han dado en el área de la tecnología en general.
3. DEFINICIÓN DE MICROENTORNO: Entorno especifico, entorno de acción directa o entorno inmediato. Se refiere a todos los aspectos o elementos relacionados en forma permanente con la empresa y que influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados.
3.1. ELEMENTOS DEL MICROENTORNO: Los socios: aquellos aliados de la empresa, ya sean organizaciones o personas, con los cuales se trabaja conjuntamente para facilitar la producción y las ventas de la empresa. Los reguladores: organizaciones que utiliza la empresa para legislar, influir y controlar las decisiones, tanto de la propia empresa como las de las organizaciones aliadas. Los proveedores: personas u organizaciones que ofrecen servicios, materia prima o insumos que son indispensables para el éxito laboral de la empresa y tienen que ver directamente con su producción. Los competidores: aquellos que producen servicios o artículos similares a la empresa, o que imponen otro sistema que lo reemplace. Aunque no trabajan en conjunto con la empresa, estos estimulan el trabajo. Los clientes: aunque constituyen los últimos elementos del microentorno, son uno de los más importantes, ya que de ellos dependerá la producción de la empresa.
4. INTERMEDIARIOS DEL MARKETING
4.1. Agentes El agente como intermediario de marketing es una persona independiente o una empresa cuya principal función es la de actuar como el brazo de venta principal del productor y representan al productor frente a los usuarios. Los agentes toman la posesión de los productos, pero en realidad no los poseen. Los agentes suelen obtener beneficios de comisiones u honorarios pagados por los servicios que prestan a los productores y usuarios. Mayoristas Los mayoristas son empresas de propiedad independiente que tienen el título de la mercancía que manejan. En otras palabras, los mayoristas adquieren los productos que venden. Los mayoristas compran productos a granel y los almacenan hasta que puedan revenderlos. Los mayoristas generalmente venden los productos que han comprado a otros intermediarios, por lo general a los minoristas, para obtener un beneficio. Distribuidores Los distribuidores son similares a los mayoristas, pero con una diferencia clave. Los vendedores al por mayor, tendrán una variedad de productos de la competencia, por ejemplo productos de Pepsi y Coca Cola, mientras que los distribuidores sólo llevan líneas de productos complementarios, ya sean productos de Pepsi o de Coca Cola. Los distribuidores suelen mantener relaciones estrechas con sus proveedores y clientes. Los distribuidores son propietarios de los productos y los almacenan hasta que son vendidos. Minoristas Un minorista tiene la propiedad o compra los productos procedentes de los intermediarios del mercado. Los minoristas pueden ser operados de forma independiente, como las pequeñas tiendas de "mamá y papá" o pueden formar parte de una gran cadena, como Walmart. El detallista vende los productos que ha comprado directamente al usuario final para obtener un beneficio.
5. CLIENTES, COMPETENCIA Y GRUPOS DE INTERES
5.1. CLIENTE son comprador, cuando se trata de una persona que adquiere un producto mediante una transacción comercial; usuario, cuando la persona hace uso de un servicio determinado, y consumidor, cuando la persona, fundamentalmente, consume productos o servicios. COMPETENCIA es la situación en la que los agentes económicos (empresas y personas consumidoras) tienen una efectiva libertad, tanto de ofrecer bienes y servicios como de elegir a quién y en qué condiciones los adquieren. GRUPOS DE INTERES son grupos de personas dentro de una empresa que tienen objetivos propios (accionistas, empleados, directivos, etc), de manera que la consecución de estos, está vinculada con la actuación de la empresa. En inglés se conocen como «stakeholders».
