ISO 9000 2015
by Manuel Zapata
1. Satisfacción - salida
2. Mejora continúa
3. Entrada - salida
4. Estructura de alto nivel
4.1. Objeto y campo de aplicación
4.2. Referencias normativas
4.3. Términos y definiciones
4.4. Contexto de la organización
4.5. Liderazgo
4.6. Planificacion
4.7. Soporte
4.8. Operación
4.9. Evaluación del desempeño
4.10. Mejorar
5. Beneficio
5.1. Clientes satisfechos
5.2. Mejora de la gestión
5.3. Aumento de productividad
5.4. Personal motivado
5.5. Mejora de la imagen
6. SGC
6.1. Diseño
6.2. Implementación
6.3. Certificación
7. Familia
7.1. Conceptos y principios fundamentales del SC
7.2. Términos y definiciones
7.3. NTC ISO 9000 de 2015
7.3.1. Terminología
7.3.1.1. Información documentada
7.3.1.2. Productos y servicios
7.3.1.3. Partes interesadas
7.3.1.4. Enfoque basado en el riesgo
8. Implementación
8.1. Pequeñas
8.1.1. Compromiso
8.2. Grandes
8.2.1. Honestidad
8.3. Medianas
8.3.1. Paciencia