Sistemas de informacion.

1. Uso de un sistema de información de oficina

1.1. Elementos.

1.1.1. Ese sistema tiene como elemento fundamental la información y, por ello, su finalidad es gestionar, almacenar y proveer datos e informaciones que puedan apoyar los procesos y funciones realizados en la empresa, además de también subsidiar la toma de decisiones.

1.2. Características.

1.2.1. El sistema de información puede trabajar con diversos elementos. Entre ellos están software, hardware, base de datos, sistemas especialistas, sistemas de apoyo a la gerencia, entre otros.

1.2.2. Es decir, están inclusos todos los procesos informatizados, que pueden disponibilizar la información correcta y hacer la empresa funcionar de manera adecuada.

1.2.3. Sin embargo, existen algunas características inherentes a este sistema que deben ser llevadas en consideración.

1.3. Clasificación.

1.3.1. Como existen diferentes tipos de información y ellas son categorizadas en nivel, también hay diferentes tipos de sistemas.

1.3.1.1. ERP Los sistemas Enterprise Resource Planning (o Planeamiento de Recursos de la Empresa) son softwares que integran diferentes procesos y datos de la empresa, reuniéndolos en un solo lugar.

1.3.1.2. CRM Los softwares Customer Relationship Management (o Gestión de Relación con el Cliente) automatizan todas las funciones relativas al contacto con los clientes, permitiendo que las organizaciones recolecten y almacenen los datos de contacto, las preferencias de los clientes, el histórico de compras de ellos, entre otros.

1.3.1.3. SCM Ya los sistemas Supply Chain Management (o Administración de la Cadena de Suministro) integran los diferentes procesos relativos a los proveedores de servicios, productos e informaciones. La finalidad es crear valor para el consumidor, satisfaciéndolo cuando él adquiere un producto o servicio.

1.3.1.4. SIG Los Sistemas de Información Gerenciales son dirigidos hacia el apoyo a la toma de decisiones y actúan en los niveles estratégico, operacional y táctico. Las informaciones pueden ser reportadas por medio de gráficos, hojas de cálculo o, los habituales informes.

2. Uso de un sistema de información ejecutivo

2.1. Elementos.

2.1.1. Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información Ejecutiva es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.

2.2. Características.

2.2.1. El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.

2.3. Clasificación.

2.3.1. A través de esta solución se puede contar con un resumen del comportamiento de una organización o área específica, y poder compararla a través del tiempo. Es posible, además, ajustar la visión de la información a la teoría de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a cualquier modelo estratégico de indicadores que maneje la compañía.

3. Manejo de los recursos de información.

3.1. Elementos.

3.1.1. Por lo general se considera que todos los SI contienen una diversidad de elementos clasificables en cinco grandes categorías:

3.1.2. Elementos financieros. Aquellos vinculados con el capital y con los activos disponibles de la organización.

3.1.3. Elementos tecnológicos. Aquellos que tienen que ver con la maquinaria especializada y la capacidad de procesamiento automatizado de la información.

3.1.4. Elementos humanos. Básicamente, personal, tanto especializado y directivo, como no especializado o común.

3.1.5. Elementos materiales. Se refiere al emplazamiento del sistema, a su soporte físico y ubicación.

3.1.6. Elementos administrativos. Aquellos relacionados con los procesos, la mecánica de conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.

3.2. Características.

3.2.1. Cuando se habla de un sistema de información (SI) se refiere a un conjunto ordenado de mecanismos que tienen como fin la administración de datos y de información, de manera que puedan ser recuperados y procesados fácil y rápidamente.

3.3. Clasificación.

3.3.1. Desde un punto de vista empresarial u organizativo, los sistemas de información pueden clasificarse en:

3.3.2. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). También conocidos como sistemas de gestión operativa, recopilan la información pertinente a las transacciones de la organización, es decir, de su funcionamiento.

3.3.3. Sistemas de Información Ejecutiva (EIS). Monitoriza las variables gerenciales de un área específica de la organización, a partir de la información interna y externa de la misma.

3.3.4. Sistemas de Información Gerencial (MIS). Contemplan la información general de la organización y la comprenden como un todo.

3.3.5. Sistemas de soporte de decisiones (DSS). Orientados al procesamiento de información intra y extra organizacional, para el apoyo en la conducción de la empresa.