Teoría General y Herramientas Básicas

1. Tipos de variables

1.1. Variables cualitativas son aquellas que clasifican las unidades en categorías.

1.2. Variables cuantitativas tienen valores numéricos que representan medidas

1.2.1. Una variable discreta es aquella en la cuál se puede contar el número posible de valores.

1.2.2. Una variable continua puede tomar cualquier valor en un intervalo dado

2. Métodos gráficos y numéricos para describir variables cualitativas

2.1. Tablas de distribución de frecuencias. Gráficos para variables cualitativas: Sectorial y de Barras

3. Métodos gráficos para describir variables cuantitativas

3.1. Diagrama de Tallo y Hojas. -Histograma.

4. Métodos numéricos para describir variables cuantitativas

4.1. Medidas de Tendencia Central:Promedio,Mediana,Moda. -Medidas de Dispersión: Rango, Desviación Estándar -Medidas de Posición Relativa.

5. Métodos gráficos y numéricos para describir variables cualitativas

5.1. Tablas de distribución de frecuencias. -Gráficos para variables cualitativas: Sectorial y de Barras

6. Métodos gráficos para describir variables cuantitativas

6.1. Diagrama de Tallo y Hojas. -Histograma

7. Métodos numéricos para describir variables cuantitativas

7.1. Medidas de Tendencia Central: Promedio, Mediana, Moda. -Medidas de Dispersión: Rango, Desviación Estándar -Medidas de Posición Relativa.

8. Concepto e Importancia de la Calidad

8.1. Calidad de diseño, Calidad de conformidad.

8.2. Philip Crosby, Joseph Juran, Armand V. Feigenbaum, GenichiTaguchi, William Edwards Deming, Walter A. Shewhart.

8.3. Inspección, Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad, Calidad Total.

9. Costos de la calidad

9.1. Costos por fallas internas, Costos por fallas externas

9.2. Costos para asegurar la Calidad

9.2.1. De Prevención

9.2.2. De Evaluación

9.3. Costos de No Calidad

9.3.1. Por fallas internas

9.3.2. Por fallas externas

10. Cadena cliente-proveedor(Cadena de Valor)

10.1. Proveedor

10.2. Empresa

10.3. Cliente

11. Recolección de Datos

11.1. Errores en la obtención de datos

11.1.1. “Datitis”

11.1.2. Obtención de información para validar decisiones previamente tomadas.

11.1.3. Información poco representativa y sesgada

11.1.4. Tabúes y errores en la obtención de información