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ISO 20000:2011 START-UP by Mind Map: ISO 20000:2011 START-UP
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ISO 20000:2011 START-UP

PASOS A SEGUIR

Definir MARCO

Establecer Objetivos (SMART)

Alcance (4.5.1), Proveedor de Servicios (PS), Servicios (CATALOGO DE SERVICIOS), Cliente, Internos, Externos, Localizacion, Tecnologia

Politicas, Adecuada al proposito del PS, se compromete al cumplimiento de requerimientos de servicio, Se compromete a la mejora continua, Fija un marco de trabajo para establecer y revisar objetivos, ES Comunicada / Comprendida / Aceptada por el personal del PS, Se revisa de manera continuada

Conocer limitaciones que impacten al SGS, Recursos limitados

Identificar Requerimietnos

Normativos, mas?, ISO20K, ISO 27K

Regulatorios, LOPD, LSSI, LPI, mas?

Contractuales, CPD // Tier x?, Clientes ?

Establecer Recursos

Analizar y Gestionar de Riesgos de los servicios

Identificar e implementar procesos

Procesos de Provisión de Servicios

Procesos de Relación

Procesos de Resolución

Procesos de Control

Identificar procesos (o partes) operados por terceros

Demostrar Responsabilidad

Establecer limites operativos

Medir el cumplimiento

Controlar la Mejora

Identificar e implementar Herramientas

Revisión SGS

Auditoria Interna (4.5.4.2)

Revisión por Dirección (4.5.4.3)

Mantener y Mejorar el SGS (4.5.5)

DOCUMENTACION

Politica y objetivos SGS

SGS

Procesos específicos ISO20K

Catalogo de servicios

SLAs

Procesos

(4) SGS

(5) Diseño y Transicion de servicios

(6) Provisión de servicios

(9) Control

(8)Resolución

(7) Relaciones

Adicional

Manuales

Procedimientos internos

Doc. Externa

REgistros

HERRAMIENTAS

Gestor Documental

JOOMLA

WordPress

SharePoint

mas,,,

ITSM TOOL

Remedy

MANTIS

GIRA

mas...

Monitorización

MAGIOS

PATROL

mas....

RECURSOS

HUMANOS

ALTA DIRECCION, Asegura el establecimiento de autoridades y responsabilidades, Asegura el establecimiento de procesos para la comunicación

SERVICE PROVIDER MANAGER, Asegura el cumplimiento de los requisitos del Servicio, Asigna Responsabilidades, Activos regulados (Licencias), Reporta a la alta direcciñon, Rendimiento, Oportunidades de mejora

STAFF, Competencia, Formación, Concientes de contribucion al SGS

TECNICOS

ARQUITECTURA

FINANCIEROS

TERCERAS PARTES

Suministrador

Grupos Internos del PS

El propio cliente

A&G RIESGOS

IDENTIFICAR ACTIVOS Y VALORARLOS

PERSONAS

PROCESOS

PROVEEDORES (3ros)

PRODUCTOS (TECNOLOGIA)

IDENTIFICAR AMENAZAS / DESVIACIONES

IDENTIFICAR BPPS / SALVAGUARDAS YA IMPLANTADAS

NIVEL DE MADUREZ CCM

CALCULO DEL RIESGO INICIAL / RESIDUAL

IDENTIFICAR BPPS / SALVAGUARDAS OBJETIVO

NIVEL DE MADUREZ CMM

ESTABLECER PLAN DE TRATAMIENTO DEL RIESGO