Plataforma Vonix

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Plataforma Vonix by Mind Map: Plataforma Vonix

1. Painel do Callcenter VonixCC

1.1. Dahsboards

1.1.1. Discador

1.1.2. Agentes

1.1.3. Filas

1.1.4. Pausas

1.2. Cadastros

1.2.1. Cadastro de Filas

1.2.2. Cadastro de Usuários

1.2.3. Cadastro dos Ramais de Callcenter

1.2.4. Cadastro dos Ramais Administrativos

1.2.5. Cadastro de Agentes

1.2.6. Cadastro dos Motivos de Pausa

1.2.7. Cadastro de URAs

1.2.7.1. Integração APIs

1.2.7.2. Fluxão Decisão Sim/Não

1.2.7.3. Validações

1.2.7.4. Resposta por Dígito

1.2.7.5. Resposta por Voz

1.2.7.5.1. STT Português

1.2.7.5.2. Configuração Google

1.2.7.6. Direcionar ao Agente

1.2.7.7. Direcionar para Fila

1.2.7.8. Finalizar Chamada

1.2.7.9. Voltar Menu Anterior

1.2.8. Cadastro de Rotas

1.2.9. Cadastro dos Perfiladores

1.2.10. Cadastro de Troncos

1.2.11. Filas de Fonação

1.3. Relatórios

1.3.1. Chamadas

1.3.1.1. Busca Geral

1.3.1.2. Chamadas por Tipo

1.3.1.3. Chamadas por Número

1.3.1.4. Chamadas por Localidade

1.3.1.5. Chamadas por Operadora

1.3.1.6. Chamadas por Tronco

1.3.1.7. Chamadas por Horário

1.3.1.8. Chamadas por Duração

1.3.1.9. Chamadas por Fila

1.3.1.10. Chamadas por Motivos

1.3.2. Agentes

1.3.2.1. Visão Geral

1.3.2.2. Agentes - Ranking

1.3.2.3. Agentes - Pausas

1.3.2.4. Agentes - Frequência

1.3.2.5. Agentes - Frequência/Dia

1.3.2.6. Agentes - Sessões

1.4. Mailings

1.4.1. Importação

1.4.1.1. Arquivos

1.4.1.2. Integradores

1.4.2. Preparação

1.4.2.1. Ordenação

1.4.2.2. Filtros

1.4.2.3. Visualização

1.4.3. Retornos

1.4.3.1. Realimentação

1.4.3.2. Filtros

1.4.3.3. Ordenação

1.4.3.4. Dashboards

1.4.4. Exclusão

2. Discador

2.1. Modo - Preditivo

2.2. Modo - Power

2.3. Fonação

2.4. Logs

2.5. Notificações

3. Mediator

3.1. Websocket

3.2. Serverless

3.3. Eventos

4. Notifier

4.1. Notificações

4.1.1. Estado Inicial

4.1.2. Websocket

4.1.3. Permissão

4.1.4. Eventos

4.2. Sumários

4.3. Ações

4.4. Documentação

5. Atendimento via Texto

5.1. Whatsapp

5.1.1. Zenvia

5.1.2. Whatsapp Business

5.1.3. Documentação

5.1.4. Configuração Painel VonixCC

5.2. Telegran

5.2.1. Integração API BotFather

5.2.2. Integração Container Docker

5.2.3. Documentação

5.2.4. Configuração Painel VonixCC

5.3. Facebook

5.3.1. Documentação

5.3.2. Configuração Painel VonixCC

5.3.3. Integração API

5.4. ChatBot

5.4.1. Watson Assistant

5.4.2. DialogFlow

5.4.3. Configuração

5.5. Controle de Estado

5.5.1. Oferecimento aos Agentes

5.5.2. Rejeição de Atendimento do Agente

5.5.3. Aceitação de Atendimento do Agente

5.5.4. Atendimento Automático

5.5.5. Reoferecimento por desconexão do Agente

5.5.6. Tempo Máximo de Oferecimento

5.5.7. Algoritmos de Oferecimentos

6. PA Digital

6.1. TTS em Português | IBM Watson

6.2. STT em Português | Google

6.3. Auto LoadBalancer ECS

6.4. Chatbot

6.4.1. Watson Assistant

6.4.2. DialogFlow

7. Softphone

7.1. Atendimento Chamadas

7.2. Atendimento Texto

7.3. Sumário do Agente

7.4. Configurações

8. Storage Áudios

8.1. Upload S3

8.2. Download S3

8.3. Empacotamento

8.4. Ciclo de Armazenamento S3

9. Infra

9.1. Asterisk 18

9.1.1. Configuração

9.1.2. Versionamento

9.1.3. Padronização

9.2. Cloudformation

10. Painel da Vonix Administrativo

10.1. Clientes na Plataforma

10.1.1. Adicionar

10.1.2. Inativar

10.1.3. Remover

10.2. Financeiro

10.2.1. Dashboard

10.2.2. Auditoria

10.2.3. Acompanhamento

10.3. Relatórios