1. Nunca estará de más que al nombre del producto (que sea descriptivo) le acompañe una ficha técnica.
2. Catalogo de productos/servicios
2.1. La web, junto con sus productos, debe desprender confianza y profesionalidad.
2.2. Una fotografía.
2.3. e incluso algún vídeo.
2.4. Si tienes posibilidades de incrustar la opinión de los usuarios debajo del producto, será un gran valor adicional, pues los clientes potenciales se fían más de las opiniones de otros que ya han utilizado el producto, que de la propia empresa.
2.5. Uno de los 5 pilares de una tienda virtual, la usabilidad. De esta manera, ordena los productos por categorías, de manera que sea intuitivo poder encontrar el producto o servicio que el cliente busca.
3. Cesta/carrito de la compra
3.1. Todos queremos ir controlando lo que vamos comprando y poder añadir, eliminar o modificar cualquier producto sin tener que irnos a otra página para ello.
3.2. Es muy importante que se pueda manipular el carrito desde la misma página donde estemos y que siempre esté visible.
3.3. Junto a éste deberá aparecer el listado de productos, con sus precios, las cantidades, los gastos de envío, los impuestos a aplicar y el importe total del pedido.
4. Autopromo y gestión de ofertas
4.1. El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar o no; por ello, siempre debe estar visible.
4.2. Además, nuestra plataforma de ventas online debe tener la opción de gestionar y mostrar claramente las promociones u ofertas que estén en ese momento disponibles.
4.3. De esta forma, se podrá hacer una comparativa entre el precio anterior y el actual e incitar a la conversión.
4.4. Los descuentos personalizados son un añadido para incitar a la compra. Dispon de un sistema de registro de la actividad de los usuarios a la tienda y ofrecerles ventajas económicas según sus intereses mostrados.
5. Registro de usuarios y panel de control de usuarios
5.1. Antes de poder comprar nada en una tienda online, el potencial comprador debe registrarse en la misma página de e-commerce.
5.2. No es recomendable, pues, posiblemente, se tratará de una compra ocasional y un registro engorroso puede ser sinónimo del abandono de la compra.
5.3. Solicitad los datos precisos para llevar a cabo la transacción y el envío y dales la opción de subscribirse a tus emailings comerciales/informativos o no.
5.4. En el panel de control, el usuario debe tener acceso a la siguiente información:
5.4.1. Sus datos personales.
5.4.2. Sus datos de envío y facturacion.
5.4.3. El estado de sus pedidos y un histórico.
5.4.4. Suscripción o baja de newsletters u otros boletines.
6. Motor de búsquedas
6.1. Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el producto por el que está interesado y no pierda tiempo en la búsqueda.
6.2. Distintas formas en las que el usuario lo puede buscar:
6.2.1. El nombre.
6.2.2. La categoría.
6.2.3. Una breve descripción, etc.
6.3. Es aconsejable que en cada búsqueda aparezcan resultados relacionados, pues así se da una sensación de amplio catálogo y pueden surgir nuevos intereses en el cliente potencial.
6.4. Por otra parte, es muy útil para elegir las palabras claves que utilizas en nuestro negocio para posicionarse en buscadores mediante SEO y SEM.
7. Servicio post-venta
7.1. Hay tantas posibilidades como plataformas o canales existen.
7.2. Puedes usar la propia tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el teléfono, etc.
7.3. Debes mostrar siempre disponibles y satisfacer en la medida de lo posible a los clientes, si es que son por cuestiones razonables.
7.4. Para evitar confusiones, deja bien claro cual es la política de empresa de devoluciones y cómo funciona como e-commerce.
8. Métodos de pago
8.1. Se debe se flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío.
8.2. Los sistemas de pago más utilizados son:
8.2.1. Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV):
8.2.1.1. Casi todos los bancos tienen este servicio subcontratado a terceros o gestionado por otro departamento. Los bancos cada vez están más preparados para ello y aumentan sus medidas de seguridad ante casos fraudulentos. La usabilidad es un factor clave.
8.2.2. Contra reembolso:
8.2.2.1. se trata del pago a la entrega del pedido y está muy extendido, aunque para la empresa puede suponer un gran riesgo por falta del pago por parte del cliente. En este caso, la empresa de mensajería no entregaría el producto, pero cobraría ese servicio igualmente. Para el cliente puede suponer una gran opción hasta que no coja confianza con la empresa de e-commerce y elija otra forma de pago.
8.2.3. Transferencia bancaria:
8.2.3.1. No se hace en el momento, pero es la preferida por muchos compradores online. Muchas tiendas online piden el comprobante de la transferencia para ir sirviendo el pedido y tener una “garantía” de pago.
8.2.4. PayPal:
8.2.4.1. El sistema se basa en el pago a través de la empresa PayPal; es decir, el comprador facilita sus datos a ésta, que es quien hace el pago al comerciante. De esta manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no tiene porqué dar sus datos a cada uno de los comercios en donde quiere comprar algo. Se simplifica el proceso y produce fiabilidad.
9. Cálculo de impuestos
9.1. Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual.
9.2. En todo caso, se debe informar al comprador con antelación de las posibles tasas, impuestos o gravámenes que puedan aplicarse según el lugar de residencia del cliente o de entrega.
9.3. Así, en la factura o e-mail de confirmación se debe especificar claramente el tipo de cuota, tasa o gravamen aplicado.
10. Cálculo de costes de envío
10.1. Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento, no como ocurre con algunas aerolíneas low-cost.
10.2. Se calcula según el volumen de compra, el peso de los productos, extras por cantidades excedidas, la urgencia del envío, etc.
10.3. En otras ocasiones, la tarifa es fija.
11. Información corporativa
11.1. El cliente debe confiar en nuestra empresa, así que no escatimes en ofrecerle la información que le pueda interesar para realizar la compra, tal como:
11.1.1. Una descripción de quiénes eres
11.1.2. Qué ofreces
11.1.3. Información de contacto.
11.1.4. Dónde están ubicados.
11.1.5. Condiciones de compra y contratación.
11.1.6. El equipo humano.
11.1.7. FAQ
11.1.8. Aviso legal y política de privacidad, etc.
12. Logística
12.1. La interna:
12.1.1. Es aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc.
12.2. Tenemos una doble vertiente: la logística interna y la externa.
12.3. La externa:
12.3.1. Se subcontrata a una empresa especializada para las expediciones.
13. Informe de ventas
13.1. Debes tener un control de las ventas que haz tenido y analizarlas semanalmente.
13.2. Identifica los productos preferidos, los que menos aceptación han tenido, en qué lugares se vende más, qué dispositivo utilizan para comprar, etc.
13.3. De esta manera puedes redirigir la estrategia y aplicar acciones más definidas a tus clientes potenciales; ya se sabe que el objetivo último es darle salida a todos los productos.
14. Estadísticas de acceso
14.1. La usabilidad de la tienda virtual es tan indispensable, que se debe estudiar el motivo por el que los clientes potenciales abandonan la compra antes de finalizar la transacción.
14.2. Por ello, hay que tener en cuenta lo que se conoce como el embudo de conversión y averiguar en qué paso o página de la compra se producen la mayoría de los abandonos y porqué, para intentar evitarlo.
14.3. Estos pasos podríamos resumirlos en:
14.3.1. Inicio del proceso de compra.
14.3.2. Cumplimentación de los datos del comprador.
14.3.3. Elección del método de pago.
14.3.4. y transacción de la compra (pago).