1. Ответы на вопросы
1.1. Администратору
1.1.1. Зачем этот функционал?
1.1.1.1. Для того чтобы администратор смог эффективнее отслеживать заказы и управлять ими
1.1.1.2. Ускорение процесса уведомлений клиента и продавца путем его автоматизации
1.1.1.3. Чтобы иметь возможность продлевать или отменять заказы
1.1.1.4. Удобная сортировка заказов
1.1.2. Какие ценности принесет реализация потребителям?
1.1.2.1. Клиенты получат свои заказы вовремя
1.1.2.2. Клиент будет получать всю информацию о сменах статуса своего заказа. Снизится вероятность отмены заказа клиентом
1.2. Продавцу
1.2.1. Зачем этот функционал?
1.2.1.1. Для своевременного оповещения о статусах заказов и снижения вероятности того, что заказ не будет обработан
1.2.2. Какие ценности принесет реализация потребителям?
1.2.2.1. Больше клиентов получат свои заказы вовремя
1.3. Покупателю
1.3.1. Зачем этот функционал?
1.3.1.1. Для удобного отслеживания статуса своего заказа
1.3.2. Какие ценности принесет реализация потребителям?
1.3.2.1. Удобство пользования сервисом, более высокий уровень удовлетворенности клиента
1.3.2.2. Клиенты получат свои заказы вовремя
1.3.2.3. Процесс станет прозрачным для покупателя
2. Задачи
2.1. Доработка существующих функций в части уведомлений
2.1.1. Создание заказа: покупатель оформляет заказ в корзине чтобы получить товар
2.1.1.1. Система автоматически направляет e-mail уведомление покупателю и продавцу. Статус заказа в системе изменяется на "Оформлен"
2.1.1.1.1. Цель - чтобы администратору не связываться самостоятельно с покупателем и продавцом, а также не менять статус вручную
2.1.2. Редактирование заказа клиентом
2.1.2.1. Клиент изменяет оформленный заказ в корзине (удаляет/добавляет товары, изменяет количество)
2.1.2.1.1. Система автоматически направляет e-mail уведомление продавцу об изменении заказа. Обновляется время размещения заказа и перехода в статус "Оформлен"
2.1.3. Отмена заказа фермером
2.1.3.1. Фермер в личном кабинете отменяет заказ, который он не может исполнить с указанием причин в комментарии к заказу
2.1.3.1.1. Система изменяет статус заказа на "Отменен" и направляет e-mail уведомление покупателю об отмене заказа. Деньги автоматически возвращаются на счет покупателя после смены статуса заказа
2.2. Сервис контроля
2.2.1. Напоминание и предупреждение об оформленном заказе
2.2.1.1. Система один раз в час автоматически отбирает все заказы, которые находятся в статусе "Оформлен" более 24 часов и присваивает данным заказам статус контроля "Напоминание"
2.2.1.1.1. После присвоение заказу статуса контроля "Напоминание" система автоматически направляет e-mail уведомление продавцу с напоминанием о заказе, который до сих пор не обработан
2.2.1.2. Система один раз в час автоматически отбирает все заказы, которые находятся в статусе "Оформлен" более 48 часов, и им не установлен Срок контроля Администратором или пропущен Срок контроля Администратором, и присваивает данным заказам статус контроля "Предупреждение"
2.2.1.2.1. После присвоение заказу статуса контроля "Предупреждение" система автоматически направляет e-mail уведомление продавцу с напоминанием о заказе, который до сих пор не обработан, а также устанавливает администратору пометку "Предупреждение" для данного заказа
2.2.2. Рекомендация администратору отменить заказ
2.2.2.1. Система один раз в час автоматически отбирает все заказы, которые находятся в статусе "Оформлен" более 72 часов, и им не установлен Срок контроля Администратором или пропущен Срок контроля Администратором, и присваивает данным заказам статус контроля "На отмену"
2.2.2.1.1. После присвоение заказу статуса контроля "На отмену" система автоматически направляет e-mail уведомление продавцу об отмене заказа, который до сих пор не обработан, а также устанавливает администратору пометку "На удаление" для данного заказа
2.2.3. Предупреждение о просрочке доставки заказа
2.2.3.1. Система один раз в час автоматически отбирает все заказы, которые находятся в статусе "Собирается" более 72 часов, и им не установлен Срок контроля Администратором или пропущен Срок контроля Администратором, и присваивает данным заказам статус контроля "Просрочен"
2.2.3.1.1. Цель -
2.3. Рекомендации администратору отменить заказ
2.3.1. Роль: Администратор
2.3.1.1. После сортировки заказов по статусу, администратор видит в админ панели все заказы, которые были в статусе "Оформлен" более 3 суток и им не установлен срок контроля Администратором или пропущен срок контроля Администратором, в статусе контроля "На отмену"
2.3.1.1.1. Дополнительная информация разработчикам: Сервис контроля реализуется в виде cron функции, которая раз в час (настройка) проверяет все заказы
2.3.2. Роль: Продавец
2.3.2.1. После присвоения заказу статуса "На отмену", продавец получает автоматическое уведомление об отмене заказа в личном кабинете. Текст уведомления: "Уважаемый продавец, заказ №*** отменен по причине того, что Вы не обработали заказ в течение трех суток. В том случае, если еще один заказ не будет обработан в течение 3 суток, Ваша компания будет исключена из списка поставщиков нашего сервиса"
2.3.2.1.1. Если заказ в процессе сборки, то продавец меняет статус в личном кабинете продавца на "Собирается"
2.3.2.1.2. Если продавец не имеет возможности выполнить заказ, то он отменяет его в личном кабинете продавца, указав в комментарии причину отказа
2.3.3. Роль: Покупатель
2.3.3.1. При отмене заказа покупатель получает уведомление на электронную почту о том, что его заказ отменен
2.3.3.1.1. Текст уведомления: "Уважаемый покупатель, Ваш заказ был отменен в связи с _____. Приносим извинения за неудобства. Будем рады Вашим новым заказам!"
2.3.4. описание
2.3.4.1. текст письма прод
2.3.5. Цель: Упростить для администратора процесс отслеживания заказов, которые долго не обрабатываются, путем автоматической смены статуса по прошествии установленного периода времени с момента размещения заказа. Ускорить реагирование администратора на "зависшие" заказы чтобы оперативно связаться с продавцом для уточнения статуса. Сделать автоматическое уведомление для продавца об отмене заказа. Конечная ценность - клиенты будут получать свои заказы вовремя.
2.4. Подтверждение готовности к выдаче заказа - только для заказов самовывозом
2.4.1. Роль: Продавец
2.4.1.1. Я, как продавец, после того как собрал и отправил заказ в пункт самовывоза, изменяю статус заказа в личном кабинете на "Отправлен в пункт самовывоза"
2.4.1.1.1. После уведомления от пункта самовывоза я меняю статус заказа в личном кабинете на "Готов к выдаче"
2.4.2. Роль: Покупатель
2.4.2.1. После того, как статус заказа в системе был изменен на "Готов к выдаче", покупатель получает e-mail уведомление о том, что можно забрать заказ из пункта самовывоза
2.4.2.1.1. Текст уведомления: "Уважаемый покупатель, Ваш заказ прибыл в пункт самовывоза по адресу: ул.__,д.__. Вы можете забрать свой заказ сегодня с __ до__ часов"
2.4.3. Цель - автоматизировать процесс уведомлений о том, что заказ готов к выдаче и завершен. Таким образом, администратору не потребуется самостоятельно связываться с покупателем и продавцом, т.к. уведомления рассылаются автоматически при смене статуса заказа. Конечная ценность для потребителя - получение уведомления о поступлении заказа в пункт самовывоза, оптимизация трудозатрат оператора.