TEORIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN

1. GERENCIA DE SERVICIO

1.1. Mejorar relaciones corporativas

1.1.1. Clientes

1.1.2. Proveedores

1.2. Fidelidad de los clientes

1.2.1. Pre-venta

1.2.2. Venta

1.2.3. Post-venta

1.3. Mejora la experiencia en la atención al cliente

1.4. Se hace seguimiento al problema del cliente hasta darle solución

1.5. El servicio como parte del valor agregado

2. OUTSOURCING

2.1. Tercerizar servicios

2.1.1. Mantenimietno

2.1.2. Contabilidad

2.1.3. Recurso Humano

2.2. Reduce costos

2.3. Permite a una empresa tener el espacio y el tiempo para dedicarse a las actividades y procesos esenciales de la compañía

3. BENCHMARKING

3.1. Comparar

3.1.1. Productos

3.1.2. Servicios

3.1.3. Procesos

3.2. Extraer las buenas practicas

3.2.1. Para adoptarlas

3.2.2. Mejorarlas e implementarlas en mis procesos

3.3. Identificar oportunidades de mejora

4. CALIDAD TOTAL

4.1. Escelencia

4.2. Satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas

4.2.1. Clientes

4.2.2. Accionistas

4.2.3. Proveedores

4.2.4. Sociedad en general

4.3. Orientación hacia los resultados

4.4. Aprendizaje, innovación y mejora continua

4.5. Desarrollo de las alianzas

4.6. Liderazgo y coherencia en los objetivos

5. REINGENIERIA

5.1. Revisar, analizar como puedo mejorar mis procesos

5.2. Reinventar

5.3. Cambio radical para mejorar mi competitividad

5.4. Diseñar, implementar, evaluar el desempeño

5.5. Mejoramiento continuo

6. GISBEL ARIZA AGUILERA