Customer Satisfaction PLN

Solve your problems or get new ideas with basic brainstorming

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Customer Satisfaction PLN by Mind Map: Customer Satisfaction PLN

1. Trial

2. Complaint Handling

2.1. Kecepatan menanggapi complaint

2.2. Menjawab Permasalahan

3. Customer Service

3.1. Menjawab permasalahan

3.2. Helpful

3.3. Keramahan

3.4. Wawasan informasi

3.5. Keceparan pelayanan

4. Loyalty Program

5. Rekomendasi

6. Perencanaan

7. Awareness

7.1. Sosialisasi Produk

7.1.1. Konsistensi pesan

7.1.2. Keakuratan pesan

7.1.3. Kejelasan informasi

7.2. Informasi pada Website PLN

7.2.1. Design Website

7.2.2. Kejelasan Informasi

7.2.3. Kelengkapan Informasi

7.3. Ketepatan Waktu

7.4. Direct Mail

7.4.1. Surat konvensional

7.4.2. Email

7.4.2.1. Call Centre

7.4.2.1.1. Keramahan

7.4.2.1.2. Kecepatan

7.4.2.1.3. Memecahkan Masalah

7.4.3. Rutinitas pengiriman

7.5. Social Media

7.5.1. Twitter

7.5.2. Facebook

8. Registration

8.1. Pemasangan / Installasi

8.1.1. Kecepatan

8.1.2. Keakuratan

9. Service

9.1. Harga

9.1.1. Harga sebanding dengan kualitas

9.2. Metode pembayaran

9.2.1. Notifikasi billing

9.2.1.1. Online

9.2.1.2. Offline

9.3. Billing

9.3.1. Akurasi billing

10. Satisfaction

10.1. Kepuasan Pelanggan