Customer Satisfaction PLN
by Zaheer Gilani
1. Trial
2. Complaint Handling
2.1. Kecepatan menanggapi complaint
2.2. Menjawab Permasalahan
3. Customer Service
3.1. Menjawab permasalahan
3.2. Helpful
3.3. Keramahan
3.4. Wawasan informasi
3.5. Keceparan pelayanan
4. Loyalty Program
5. Rekomendasi
6. Perencanaan
7. Awareness
7.1. Sosialisasi Produk
7.1.1. Konsistensi pesan
7.1.2. Keakuratan pesan
7.1.3. Kejelasan informasi
7.2. Informasi pada Website PLN
7.2.1. Design Website
7.2.2. Kejelasan Informasi
7.2.3. Kelengkapan Informasi
7.3. Ketepatan Waktu
7.4. Direct Mail
7.4.1. Surat konvensional
7.4.2. Email
7.4.2.1. Call Centre
7.4.2.1.1. Keramahan
7.4.2.1.2. Kecepatan
7.4.2.1.3. Memecahkan Masalah
7.4.3. Rutinitas pengiriman
7.5. Social Media
7.5.1. Twitter
7.5.2. Facebook
8. Registration
8.1. Pemasangan / Installasi
8.1.1. Kecepatan
8.1.2. Keakuratan
9. Service
9.1. Harga
9.1.1. Harga sebanding dengan kualitas
9.2. Metode pembayaran
9.2.1. Notifikasi billing
9.2.1.1. Online
9.2.1.2. Offline
9.3. Billing
9.3.1. Akurasi billing