Supervisora de Atendimento

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Supervisora de Atendimento by Mind Map: Supervisora de Atendimento

1. Objetivo

1.1. Garantir o funcionamento operacional dos setores vip e infantil, efetuando o atendimento e oferecendo soluções para os clientes internos e externos. ​

2. Atividades

2.1. 1-Controlar as instalações, utilização de equipamentos e abastecimento de material nos setores sob sua responsabilidade.

2.1.1. 2-Controlar a agenda das marcações, acompanhando os atendimentos integralmente, verificando se o resultado foi satisfatório, registrando os casos de atendimento a clientes com sensibilidade aos produtos

2.1.1.1. 3-Preencher controle interno, com o lote da base e ativador batidos, assim como data, horário e responsável pelo preparo dos produtos.

2.2. 4-Preencher, diariamente, planilha de produtividade das colaboradoras, com base nas informações lançadas no Sistema pela Auxiliar Operacional.

2.2.1. 5-Controlar estoque interno, solicitando produtos para a Gerente Operacional caso necessário.

2.2.1.1. 6- Avaliar, mensalmente, as colaboradoras desde a assiduidade no período, passando pelo desempenho manifesto, conforme roteiro estabelecido e padrão de qualidade.

2.2.1.1.1. 7-Realizar, mensalmente, reuniões de alinhamento com a equipe ou sempre que necessário; 8. Registrar no livro de ocorrências do setor situações adversas de atendimento.

3. Formação

3.1. Superior em Andamento

3.1.1. Pacote Office

4. Conhecimentos Desejaveis

4.1. Vivência em liderança de equipe

4.1.1. Negociação

5. Habilidades

5.1. Visão Sistêmica

5.1.1. Habilidade para Administrar Conflitos

5.1.1.1. Senso de Urgência

5.1.1.1.1. Facilidade em multiplicar conhecimentos

6. Tipo de Recrutamento

6.1. Externo

7. Divulgação

7.1. Linkedin

7.1.1. Facebook

7.1.1.1. Site Oficial da Empresa