Alto Nível De Satisfação Pós Vendas
by DANIEL DA SILVA HONORATO
1. Manutenção de Cliente
1.1. Sempre manter contato com cliente, lembrar de datas especiais como aniversário, natal, páscoa, etc.
2. Buscar o Cliente
2.1. Através de contatos remotos (WhatsApp, e-mail,etc) avisar o cliente de possíveis revisões, trocas de óleo, promoções, etc.
3. Pesquisa de satisfação
3.1. Elaborar uma pesquisa de satisfação contendo desde os últimos clientes a retirarem carro zero, até os clientes que já fazem algum tempo que compraram o carro e ainda mantém as manutenções na concessionária.
4. Empatia
4.1. Entender e Resolver o Problema Pós Venda
4.2. Avaliar bem o valor a ser gasto na garantia, levando em consideração o valor gasto em marketing entre manter um cliente e conquistar um cliente novo (5 vezes maior conquistar novos clientes).
5. Boa Relação Com o Cliente
5.1. Através de treinamentos para todos os colaboradores (desde a recepção até o mecânico). Realizar um atendimento prestativo, boa conduta, evitar possíveis brincadeiras, etc.
6. Atendimento Personalizado
6.1. Mensagens genéricas nunca chamam a atenção, principalmente se falando em pós venda. Uma ligação, mensagem ou e-mail consultando como foi o seu último atendimento sempre é válido. convidar para dar uma passadinha na loja, tomar um café e ganhar uma lavação do carro grátis, traria uma melhor satisfação dos clientes.