Definição de Problema

1. Após o resultado da pesquisa qualitativa, espera-se encontrar a pergunta que definirá o problema.

2. Surge a a partir de uma dúvida ou dificuldade de algum departamento.

3. Definição de caminhos de ação

3.1. Estabelecimento de critérios

3.2. Levantar alternativas.

3.3. Explicar critérios ao cliente.

3.4. Avaliar custos e viabilidade de investimentos.

4. Avaliar ambiente

4.1. Verificar se as variáveis externas irão interferir na pesquisa.

4.2. Identificar aspectos econômicos, demográficos, sociais, ambientais e afins.

5. Levantar um histórico

5.1. Entrevistar o cliente a fim de obter um detalhadamento maior da questão a ser investigada.

5.2. Ter atenção às informações fornecidas e alinha-las ao conhecimento prévio e outras variáveis.

6. Partir para a pesquisa exploratória.

6.1. Definir grupo focal

6.2. Definir roteiro

6.3. Realizar pesquisa quantitativa