1. 3.Дзвінок клієнту після відправлення підбірки
1.1. Дзвінок слід проводити після того, як турист переглянув підбірку туру, час розмови попередньо погодити
1.2. Обґрунтувати що тур кращий, ціна найкраща
1.3. Дедлайни - ціна актуальна до кінця місяця
1.4. Рекомендації від менеджера, які важливі для туриста
1.5. Домовитись про наступне спілкування-дотик
2. 4. Пролонгація контакту
2.1. Не залишати туриста на невизначений час
2.2. Створити додаткові цінності
2.3. Використовуємо WOW-фішки
2.3.1. з'явилися нові номери
2.3.2. змінився час вильоту
2.3.3. нові реальні відгуки
2.3.4. дешевший готель
2.3.5. пропозиція дня
2.4. Заперечення у туриста
3. 5.Робота із запереченнями туриста
3.1. Протокол/скрипти
3.1.1. Мати відповіді, для того щоб не загубитися
3.1.2. Скрипт - це вміння сказати потрібне своєчасно
3.2. 8 головних заперечень
3.2.1. 41 варіант їх закриття
3.3. Приводити факти
3.4. Чесні дедлайни
3.5. Вносити ясність
3.6. Відпочинок-це актуально
4. 7. Закриття угоди/питання щодо нового клієнта
4.1. доводити до кінця: ПОКУПКА або ВІДМОВА
4.2. визначаємо наступну дію
4.3. постійно вносити ясність
4.4. пройти всі етапи
5. Цінова конверсія - правдивий показник продажів
5.1. приваблення НОВИХ клієнтів
5.2. Парадокс продажів
5.3. 15/85 - це нормальна Ц.К.
5.4. 15% - стабільна середньорічна конверсія по новим клієнтам, мета
5.5. продавати клієнту цінність, а не тур
6. 6. Фінальний дотик
6.1. фінальний дотик
6.1.1. відправити на 9 день спілкування
6.1.2. це етап спілкування
6.1.3. використовувати контекст вибачення
6.1.4. "якщо відпочинок актуальний - повідомте мені!"
6.2. остання надія
6.2.1. "не отримав відповідь, напишіть актуальний відпочинок чи ні. Припиняю роботу по вашій заявці! Звертайтеся"
7. 1. Чотири Етапи продажу
7.1. Підготовка до контакту
7.1.1. перелік питань до туриста
7.1.2. підготувати цікаві фішки
7.1.3. посмішка, емоція
7.2. Кваліфікація
7.2.1. оперативно поспілкуватися
7.2.2. залучити до діалог
7.2.3. виявити ПОТРЕБИ туристу
7.3. Відкриття
7.4. Виявлення потреб споживача
7.4.1. Перелік питань, 20-30 питань
7.4.1.1. питання допомагають створити цінність
7.4.2. потрапити в карту потреби туриста
7.4.2.1. аффінити - дружне ставлення, налаштування на туриста ВАЖЛИВО СПОДОБАТИСЯ ТУРИСТУ
7.4.2.2. туристу цікаво вислухати історію, яка показує експертність продавця
7.4.3. подальше спілкування - турист чекає цінність, наступний дотик - визначити конкретний час
8. 2. Презентація та відправлення підбірок туру
8.1. Почати зі слів "Як ви хотіли"
8.1.1. Використовувати факт, які були потрібні туристу
8.1.2. те, що потрібно туристу
8.2. Вигоди
8.3. Цінності
8.4. В. та Ц. є різними для кожного туриста
8.5. домовитись про час спілкування
8.5.1. - поки Ви вибираєте тур, я готую перелік екскурсій..., давайте обговоримо пізніше, коли вам зручно?
9. Успіх продажів - ПЛАН
9.1. чому дотиків 7
9.1.1. менеджер залишає клієта:
9.1.1.1. через 2-3 дні
9.1.1.2. забули про клієнта
9.1.1.3. не відповів на дзвінок/мессенджер
9.2. чому потрібно мати ПЛАН
9.2.1. план на 5-7-10 днів