CRM

1. ELEMENTOS

1.1. Estrategia

1.2. Segmentación

1.3. Procesos

1.4. Tecnología

1.5. Organización.

2. TIPOS

2.1. Estratégico

2.2. Analítico

2.3. Operacional

2.4. Colaborativo

3. VENTAJAS

3.1. Relaciones mas personales con el cliente

3.2. Datos Centralizados

3.3. Ayuda con las tareas del día a día.

4. IMPORTANCIA

4.1. Tiene el potencial de diferenciar una organización de la competencia con conocimiento y fidelización con los clientes mejorando su experiencia.

5. DEFINICIÓN

5.1. CRM ayuda a la empresas a amentar ingresos y rentabilidad con ventaja competitiva al atraer clientes óptimos.

6. FASES

6.1. Adquirir nuevos clientes.

6.2. Aumentar las ventas.

6.3. Fidelizar al cliente.

7. DESVENTAJAS

7.1. Formación de los empleados.

7.2. Costes del software y equipo técnico.

7.3. Resistencia a su actualización

7.4. No se adapta a los demás negocios

8. OBJETIVO

8.1. Permite la formación de una relación personal e individual con los clientes, mejorando la satisfacción del cliente y maximizar las utilidades.