Система управления очередью

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Система управления очередью by Mind Map: Система управления очередью

1. Пульт услуг

1.1. Информация

1.1.1. Пульт

1.1.1.1. медиаконтент

1.1.1.2. Индикация доступности регистрации по услуге и количество свободных для регистрации мест

1.1.1.3. Дата-Время

1.1.1.4. Количество человек в очереди по услуге\группе услуг

1.1.1.5. Количество окон производящих обслуживание по услуге и их номера ?

1.1.1.6. логотип компании

1.1.1.7. Информация для посетителей об их месте в очереди

1.1.2. Талон

1.1.2.1. Дата - Время

1.1.2.2. Номер талона

1.1.2.3. Ориентировочное время вызова

1.1.2.4. Возможность размещения рекламного контента

1.1.2.5. логотип

1.1.2.6. ФИО клиента

1.1.2.7. Окна оказывающие услугу

1.1.2.8. наименование выбранной услуги

1.1.2.9. пометка приоритетности, если есть

1.1.2.10. номер телефона, адрес сайта, расположение офиса, этажа где будет происходить обслуживание

1.1.2.11. количество людей в очереди по этой услуге <?> ( в случае выбора нескольких услуг считается среднее время)

1.1.2.12. реклама (обратная сторона талона)

1.2. Функционал

1.2.1. Предварительная запись

1.2.2. Ввод номера талона взятого через интернет

1.2.3. Авторизация по пластиковой карте

1.2.4. Обычная регистрация

1.2.4.1. по одной операции

1.2.4.1.1. с кнопкой печати

1.2.4.1.2. без кнопки печати

1.2.4.2. по нескольким операциям

1.3. Дополнительно

1.3.1. Мультиязыковая поддержка с возможностью переключения языков оставаясь в том же подпункте меню

1.3.2. Возможность включить функцию чтоб при выборе услуги была возможность выбрать конкретного оператора

1.3.3. Поддержка многоуровневости

1.3.4. В случае если клиент опознан как VIP это должно визуально отражаться на интерфейсе пульта услуг

1.3.5. Возможность включить в интерфейс оценку качества обслуживания

1.3.6. В случае если услуга сейчас не оказывается должно выводиться произвольное сообщение, с печатью талона с этим сообщением (например адрес ближайшего отделения где её оказывают)

2. Контроллер оповещения

2.1. Информация

2.1.1. Табло оператора

2.1.1.1. LCD табло оператора

2.1.1.1.1. логотип компании

2.1.1.1.2. Бегущая строка

2.1.1.1.3. Медиаконтент ?

2.1.1.1.4. Дата-Время

2.1.1.1.5. Номер вызванного талона

2.1.1.1.6. Номер следующего кто будет вызван ?

2.1.1.2. Светодиодное табло оператора

2.1.1.2.1. номер талона

2.1.2. Главное табло

2.1.2.1. Главное ЖК-табло

2.1.2.1.1. логотип компании

2.1.2.1.2. Бегущая строка

2.1.2.1.3. Медиаконтент

2.1.2.1.4. Дата-Время

2.1.2.1.5. История вызовов

2.1.2.2. Главное светодиодное табло

2.1.2.2.1. история вызовов

2.2. Дополнительно

2.2.1. голосовой вызов

2.2.1.1. Первичный

2.2.1.1.1. гонг

2.2.1.1.2. гонг+номер талона

2.2.1.1.3. гонг+номер талона+номер окна

2.2.1.1.4. гонг+номер талона+ имя зала + номер окна

2.2.1.2. Повторный

2.2.1.2.1. гонг

2.2.1.2.2. гонг+номер талона

2.2.1.2.3. гонг+номер талона+номер окна

2.2.1.2.4. гонг + номер талона + имя зала + номер окна

2.2.2. Учитывать зоны расположения контроллеров оповещения и окон

2.2.3. Позволять параллельно выводить одну и ту же информацию на несколько контроллеров оповещения (клонирование)

2.2.4. горизонтальная и вертикальная

3. Пульт оценки качества

3.1. Встроеный в регистратор

3.2. физический

4. Сервер

4.1. Интерфейс локального администрирования

4.1.1. Функционал управления

4.1.1.1. Управление посетителями

4.1.1.1.1. Вызов вне очереди

4.1.1.1.2. Удалить клиента

4.1.1.1.3. Блокировать/Разблокировать клиента

4.1.1.1.4. Поставить первым в очередь

4.1.1.1.5. Зарегистрировать новый талон

4.1.1.1.6. Изменить реквизиты клиента (например: фамилию)

4.1.1.1.7. Изменить список услуг

4.1.1.2. Управление операторами

4.1.1.2.1. Принудительное выключение рабочего места оператора

4.1.1.2.2. Изменение статуса оператора

4.1.1.2.3. Установить разрешения операторам (назначение ролей)

4.1.1.3. управление настройками сервера

4.1.1.3.1. настройки потока посетителей

4.1.1.3.2. Настройка пульта услуг

4.1.1.3.3. Настройка контроллера оповещения

4.1.1.3.4. настройка окон

4.1.1.4. управление графиком работы офиса

4.1.1.5. Управление медакнтентом

4.1.1.5.1. РАЗРАБОТАТЬ CMS для простого редактирования интерфейса

4.1.2. Онлайн мониторинг

4.1.2.1. мониторинг станций

4.1.2.1.1. текущий статус станции

4.1.2.1.2. время нахождения в текущем статусе

4.1.2.1.3. Номер обслуживаемого талона если происходит обслуживание

4.1.2.1.4. предыдущая совершенная станцией операция

4.1.2.2. Просмотр списка посетителей

4.1.2.2.1. обслуженных

4.1.2.2.2. В очереди

4.1.2.2.3. сброшенных

4.1.2.3. мониторинг обслуживания

4.1.2.3.1. количество клиентов в очереди по времени ожидания

4.1.2.3.2. время такт фактическое

4.1.3. СИСТЕМА САМОДИАГНОСТИКИ. МОНИТОРИНГ РАБОТОСПОСОБНОСТИ

4.1.3.1. отключение, перезагрузка, включение физических устройств программным способом

4.1.4. Выход

4.1.5. журнал аудита

5. Пульт оператора

5.1. Дополнительно

5.1.1. В случае если выбрано множество услуг, и окно способно это множество оказывать, при вызове должна быть реализована возможность выбора какую услугу сейчас оказывать

5.1.2. Возможность добавления дополнительного перечная статусов для пульта оператора с счетчиком времени

5.1.3. для поиска посетителей должна быть реализована функция поисковика по параметрам

5.1.3.1. по номеру талона

5.1.3.2. по реквизиту (например фамилии)

5.1.4. В соответствующих меню должна быть предусмотрена сортировка талонов

5.1.4.1. по номеру

5.1.4.2. по реквизитам

5.1.4.3. по времени

5.1.5. Запись переговоров

5.1.6. возможность выбора метода идентификации сотрудника

5.1.6.1. пользователь - пароль

5.1.6.2. сквозная идентификация

5.1.7. при переадресации спрашивается причина

5.2. Функционал

5.2.1. Вызов следующего посетителя

5.2.2. Повтор вызова

5.2.3. Клиент не подошел

5.2.4. Начать обслуживание

5.2.5. Вызов вне очереди

5.2.5.1. по реквизиту (фамилии)

5.2.5.2. по номеру

5.2.6. Отложить клиента

5.2.6.1. отложить на время

5.2.6.2. вызвать самостоятельно

5.2.7. Переадресация

5.2.7.1. На окно

5.2.7.2. На оператора

5.2.7.3. На услугу/группу услуг

5.2.8. Перерыв

5.2.9. Специальная регистрация

5.2.10. Выход

5.2.11. кнопка помощь

5.3. Информация

5.3.1. Дата-Время

5.3.2. Номер окна

5.3.3. ФИО оператора вошедшего в систему

5.3.4. Тактика обслуживания

5.3.5. Нормативное время + Текущее время обслуживания, индикация при превышении

5.3.6. Номер талона с буквенным префиксом

5.3.6.1. Возвратить в очередь (в случае если из очереди клиент был удален по каким либо причинам, пропущен или обслужен)

5.3.6.2. цвет номера вызванного клиениента меняется в зависимости от загрузки офиса

5.3.6.2.1. красный - большая

5.3.6.2.2. желтый - средняя

5.3.6.2.3. зеленый - малая

5.3.7. Вопрос по которому обратился клиент

5.3.8. ФИО клиента, и другие данные введенные при регистрации

5.3.9. Суммарное время ожидающих клиентов по доступным в данном окне операциям

5.3.10. Логотип компании

5.3.11. количество ожидающих в очереди клиентов по оказываемым операциям в окне

5.3.11.1. общее количество ожидающих

5.3.11.2. ожидающие в разрезе обслуживаемых категорий

5.3.12. процент производительности станции

5.3.13. дополнительная информация

5.3.13.1. количество обслуженных клиентов

5.3.13.2. среднее время обслуживания

6. Запись через интернет

6.1. Функционал

6.1.1. Ввод произвольных реквизитов

6.1.2. Отправка на почту идентификатора по которому можно получить талон

6.2. Информация

6.2.1. Медиаконтент ?

6.2.2. логотип компании

7. Централизованные функции

7.1. Централизованная статистика

7.1.1. Возможность генерации графиков по отчетам

7.1.2. Возможность генерации отчетов

7.1.3. Возможность плановой выгрузки отчетов с отправкой по почте

7.1.4. Геостатистическая карта

7.1.5. по станциям

7.1.5.1. количество клиентов за день

7.1.5.2. количество обслуженных

7.1.5.3. среднее время обслуживания

7.2. Централизованное управление

7.2.1. Управление офисом

7.2.1.1. Управление сервером очереди

7.2.1.1.1. настройка тактик

7.2.1.1.2. Управление потоком посетителей

7.2.1.1.3. Управление настройками обслуживания

7.2.1.2. Управление услугами

7.2.1.2.1. Изменение времени оказания услуги

7.2.1.2.2. Изменение наименования услуг

7.2.1.2.3. Изменения префикса услуг

7.2.1.2.4. Изменение назначения уснуг

7.2.1.2.5. Блокировка услуг

7.2.1.2.6. Удаление услуг

7.2.1.3. Управление оповещением

7.2.1.3.1. Изменение отображаемого контента

7.2.1.3.2. Централизованное изменение дизайна ?

7.2.1.4. Управление пультами операторов

7.2.1.4.1. принудительный выход оператора

7.2.1.5. Управление Записью через интернет

7.2.1.5.1. Изменение времени выгрузки зарегистрированных талонов

7.2.1.5.2. Изменение списка услуг

7.2.1.5.3. Изменение времени оказания услуг

7.2.1.6. СИСТЕМА САМОДИАГНОСТИКИ. МОНИТОРИНГ РАБОТОСПОСОБНОСТИ

7.2.2. управление филиалами

7.2.2.1. добавление редактирование удаление офисов

7.2.2.2. система самодиагностики. мониторинг работоспособности

7.2.3. управление версиями и обновлениями СУО

7.2.3.1. подключение/отключение модулей

7.2.3.2. установка даты и времени обновления

7.3. журнал аудита