ISO 9004
by EMERSON FERREIRA DA SILVA
1. Quando surgiu a ISO 9004?
1.1. 15 de dezembro de 2000
2. Para que serve a ISO?
2.1. International Organization for Standardization
2.2. Fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça
2.3. Desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.
3. Diferença
3.1. ISO 9001
3.1.1. Orienta sobre a qualidade dos projetos, seu desenvolvimento, produção, instalação e manutenção.
3.2. ISO 9004
3.2.1. Estabelece diretrizes para o sucesso sustentado, são orientações básicas para a implantação do sistema de gestão da qualidade.
3.3. ISO 19011
3.3.1. Possui diretrizes para auditorias de sistema de gestão.