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ISO 9004 by Mind Map: ISO 9004

1. Para que serve a ISO 9004?

1.1. Aprimorar o desempenho de todos os processos que envolvem a atuação de uma organização.

1.2. Melhorar seu relacionamento com seus stakeholders.

1.3. Qualidade deve ir além da forma como produtos e serviços são concebidos.

2. O que é NBR ISO 9004?

2.1. Gestão de qualidade

2.2. Orientação para alcançar o sucesso

2.3. Diretrizes para elevar a capacidade de uma organização

3. Quando surgiu a ISO 9004?

3.1. 15 de dezembro de 2000

4. Para que serve a ISO?

4.1. International Organization for Standardization

4.2. Fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça

4.3. Desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.

5. Diferença

5.1. ISO 9001

5.1.1. Orienta sobre a qualidade dos projetos, seu desenvolvimento, produção, instalação e manutenção.

5.2. ISO 9004

5.2.1. Estabelece diretrizes para o sucesso sustentado, são orientações básicas para a implantação do sistema de gestão da qualidade.

5.3. ISO 19011

5.3.1. Possui diretrizes para auditorias de sistema de gestão.

6. Benefícios

6.1. Oferecer maior credibilidade à sua marca por meio da certificação correspondente.

6.2. Identificar os pontos fortes, bem como os obstáculos, com mais eficiência.

6.3. Visualizar as oportunidades de mercado a partir da qualidade de seus processos de produção.