LAS CINCO CLAVES DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

1. Procesos de carácter fundamental

1.1. Antes de nada, el equipo de reingeniería, que deberá ser multidisciplinar, tendrá que conocer en profundidad los procesos existentes; es esencial que los procesos que sean seleccionados para la reingeniería sean de carácter fundamental, es decir, que permitan a la empresa lograr una ventaja competitiva en relación con los competidores.

2. Destrucción creativa

2.1. Como lo anterior no funciona, hay que destruirlo, pero siempre de una manera creativa, construyendo nuevos procesos.

3. De arriba hacia abajo

3.1. Los altos directivos deben concienciar a todos los trabajadores sobre la necesidad de efectuar cambios profundos en la forma de generar productos y servicios y en la manera de gestionar las actividades de apoyo. Si no se involucra a todos los miembros de la empresa, no funcionará.

4. Pensamiento triangular

4.1. El pensamiento propio de la reingeniería, que combina tres puntos: la búsqueda de un incremento absoluto, el conocimiento aplicado y la creatividad.

5. Tecnologías de la Información y la Comunicación

5.1. “La automatización de subprocesos y actividades, junto a la reducción de la frecuencia de entrada de datos (la máxima sería introducir un dato una sola vez), y ofrecer la oportunidad de encontrar la información necesaria en el lugar y momento adecuados, hace de las TIC un pilar básico de la reingeniería”.