VỊ THƠ -BÀI THU HOẠCH- TÌM KIẾM VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
by Tô Vị Thơ
1. CÁC CÔNG CỤ TÌM KIẾM VÀ CHĂM SÓC KHÁC HÀNG:
1.1. Điện thoại và SMS: giúp tương tác trực tiếp và hiểu rõ khach hàng nhanh nhất
1.2. FB và ZALO: chủ động tìm hiểu và giải đáp thắc mắc thông qua các ibox,bình luận,đặc biệt là có tính bảo mật cao
1.3. Email: khách hàng có thể gửi phản hồi bất cứ lúc nào và lịch sử ,thông tin được lưu lại chính xác
1.4. Google Business: định vị được cửa hàng trên google maps và google seach khi khách hàng tìm kiếm
1.5. Google Business: định vị được cửa hàng trên google maps và google seach khi khách hàng tìm kiếm
1.6. Tờ rơi
1.7. Đối thoại trực tiếp: khách đã phát sinh nhu cầu, TVV chỉ cần đáp ứng, có công cụ sẵn sàng để phục vụ
1.8. Nội bộ PNJ: tìm hiểu rõ ràng mọi thông tin, nhu cầu ngay từ ban đầu
1.9. Truyền miêng.
2. MỤC TIÊU CỦA VIỆC CSKH
2.1. Tạo ra hiệu quả kinh doanh ,tăng doanh thu và làm hài lòng khách hàng
2.1.1. Cải thiện hàng hóa chất lượng ,dịch vụ
2.1.2. Tạo lợi thế cạnh tranh
2.1.3. Là kênh quảng cáo miễn phí
2.1.4. Tạo nên khách hàng trung thành
2.2. 5 cảm xúc mang đến khách hàng trung thành
2.2.1. Ngạc nhiên
2.2.2. Thân quen
2.2.3. Tin cậy
2.2.4. Biết ơn
2.2.5. Thuộc về
3. BÍ QUYẾT ĐỂ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
3.1. Luôn ghi nhớ khách hàng là tài sản vô giá, luôn giữ mối dây liên kết
3.2. Luôn có những hành động mang tính cá nhân hóa bên cạnh chương trình khuyến mãi chung
3.3. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là người luôn có tư duy dịch vụ và luôn hướng tới việc trải nghiệm tốt khách hàng
3.4. Để chăm sóc kh hàng tại ch cần làm gì
3.4.1. khách hàng mua hàng : Data khách hàng - phân loại data – xây dựng kế hoạch chăm sóc – đo lường kết quả
3.4.2. khách hàng tiềm năng : xin thông tin - giữ kết nối – tìm giải pháp kết nối – đo lường kêt quả - tiếp tực hình thức chăm sóc