L'écoute active

1. Attitudes qui gênent

1.1. Jugement

1.2. Croyance

1.3. Interprétation

1.4. Généralisation

1.5. Conseiller

2. Climat d'écoute

2.1. Avoir été écouté par l'autre

2.2. S'écouter soi-même

2.3. Empathie

2.4. Liens

2.5. Intentions

3. Points positifs

3.1. Ecoute de la personne

3.2. Ouverture à l'autre

3.3. Droit aux émotions

3.4. Aller au delà des mots

4. Techniques d'écoute

4.1. Synchronisation

4.2. Silence

4.3. Reformulation

4.4. Questionnement

4.5. Observation

4.6. L'approbation