1. Các bước ra quyết định
1.1. Nhận biết yêu cầu cần ra quyết định
1.2. Tạo ra các phương án
1.3. Đánh giá các phương án
1.4. Lựa chọn phương án
1.5. Thực hiện phương án đã chọn
1.6. Học hỏi từ các phản hồi
2. Ra quyết định theo nhóm
2.1. Ưu điểm
2.1.1. cải thiện khả năng đưa ra phương án khả thi
2.1.2. xử lý thêm thông tin và khắc phục sai lầm
2.1.3. đều đồng ý hợp tác
2.2. Nhược điểm
2.2.1. tư duy nhóm
2.2.1.1. thống nhất phương án mù quáng
2.2.1.2. không đánh giá tính đúng đắn
2.2.1.3. ra quyết định sai lầm
2.3. Giải pháp
2.3.1. Phương pháp người đóng vai ác
2.3.1.1. phê phán phương án được ưu tiên
2.3.1.2. bảo vệ phương án ít được ưa chuộng hơn
2.3.2. Sự đa dạng của những người ra quyết định
3. Học tập và sáng tạo có tính tổ chức
3.1. tối đa hóa khả năng tư duy
3.2. sáng tạo
3.3. Tạo ra tổ chức học tập
3.3.1. làm chủ cá nhân
3.3.2. mô hình tinh thần phức tạp
3.3.3. học hỏi theo nhóm
3.3.4. xây dựng tầm nhìn chung
3.3.5. tư duy hệ thống
3.4. Thúc đẩy tính sáng tạo cá nhân
3.4.1. trao cơ hội và quyền tự do ra ý tưởng mới
3.4.2. cơ hội thử nghiệm, chấp nhận rủi ro, phạm sai lầm và học hỏi
3.4.3. không sợ bị coi thường hoặc bị phạt vì ý tưởng kỳ quặc
3.5. Thúc đẩy sự sáng tạo theo nhóm
3.5.1. động não
3.5.1.1. sự hạn chế năng suất
3.5.2. kỹ thuật nhóm danh nghĩa
3.5.3. kỹ thuật Delphi
3.5.3.1. không gặp mặt trực tiếp
3.5.3.2. trả lời bằng văn bản
4. Bản chất của ra quyết định
4.1. quá trình ứng phó với cơ hội và nguy cơ
4.2. Ra quyết định được lập trình
4.2.1. thường lệ
4.3. Ra quyết định không được lập trình
4.3.1. trực giác ( không có thời gian xem xét)
4.3.2. suy luận ( có thời gian)
5. Mô hình ra quyết định
5.1. Mô hình cổ điển
5.1.1. chỉ định
5.1.2. giả định các nhà quản trị có thể đưa ra quyết định tối ưu
5.2. Mô hình hành chính
5.2.1. tại sao việc ra quyết định luôn không chắc chắn và rủi ro
5.2.1.1. tư duy hợp lý có giới hạn
5.2.1.2. thông tin không đầy đủ
5.2.1.2.1. rủi ro và không chắc chắn
5.2.1.2.2. thông tin mơ hồ
5.2.1.2.3. giới hạn thời gian và chi phí thông tin
5.2.2. tại sao các nhà quản trị đưa ra quyết định thỏa đáng hơn tối ưu
5.2.2.1. tìm kiếm, chọn các phương pháp có thể chấp nhận được thay vì phương pháp tốt nhất
6. Khởi sự kinh doanh và sáng tạo
6.1. Nhà khởi nghiệp xã hội
6.1.1. thành lập doanh nghiệp riêng
6.2. Nhà khởi nghiệp nội bộ
6.2.1. làm việc trong các tổ chức
6.2.2. quản trị quá trình phát triển sản phẩm
6.2.2.1. khuyến khích đảm nhận vai trò người lãnh đạo sản phẩm
6.2.2.2. nhóm thử nghiệm đổi mới
6.2.2.3. phần thưởng cho đổi mới