1. reconocimiento de la necesidad
1.1. Por estímulos externos
1.1.1. investigar a los consumidores
1.2. búsqueda de información
1.2.1. fuentes personales
1.2.1.1. legitiman y evalúan
1.2.2. fuentes publicas
1.2.3. fuentes experienciales
1.3. Evaluación de alternativas
1.4. Decisión de compra
1.5. Comportamiento postcompra
2. Evaluación de alternativas
2.1. procesar información
2.1.1. Decisiones de marca
2.2. Procedimientos de evaluación
2.2.1. cálculos cuidadosos
2.2.2. pensamiento lógico
2.2.3. Compras por impulso
2.2.4. intuición
2.2.5. Reseñas
2.2.6. Consejos de compra
3. Decisión de compra
3.1. Clasifican marcas
3.2. intención de compra
3.2.1. ingresos previstos
3.2.2. precio esperado
3.2.3. beneficios esperados
3.3. Decisión de compra
3.4. Acontecimientos inesperados
3.4.1. economía
3.4.2. competencia
4. Comportamiento postcompra
4.1. Expectativas del consumidor
4.1.1. Satisfecho
4.1.1.1. Hablaran de manera favorable
4.1.2. Encantado
4.1.3. Decepcionado
4.1.3.1. conflicto
4.2. Rendimiento percibido del producto
4.3. Satisfacción del cliente
4.3.1. Construye relaciones confiables
5. Factores de decisión para nuevos productos
5.1. proceso de adopción
5.1.1. Conciencia
5.1.1.1. carece de información
5.1.2. Interés
5.1.2.1. Busca información
5.1.3. evaluación
5.1.3.1. tiene sentido
5.1.4. Adopción
5.1.4.1. mejorar su estimación
5.1.5. Prueba
5.1.5.1. uso pleno del producto
5.1.6. Caracteristicas
5.1.6.1. ventaja relativa
5.1.6.2. Compatibilidad
5.1.6.3. Complejidad
5.1.6.4. Divisibilidad
5.1.6.5. Comunicabilidad
5.2. Adoptadores
5.2.1. categorías
5.2.1.1. innovadores
5.2.1.2. primeros adoptadores
5.2.1.3. rezagados
5.2.1.4. mayoría tardía
5.2.1.5. mayoría temprana
6. Mercados empresariales
6.1. Consumos
6.1.1. Demanda
6.1.1.1. Derivada
6.1.1.2. Inelastica
6.2. producción
6.3. Ventas
6.4. Tipos de decisiones
6.5. Proceso de desición
6.6. Comportamiento del comprador empresarial
6.6.1. Entorno
6.6.1.1. Estímulos
6.6.1.1.1. Producto
6.6.1.1.2. Precio
6.6.1.1.3. Plaza
6.6.1.1.4. Promoción
6.6.2. Organización de compra
6.6.2.1. Proceso de decisión de compra
6.6.2.1.1. individuales
6.6.2.1.2. interpersonales
6.6.2.1.3. Organizacionales
6.6.3. Respuesta del comprador
6.6.3.1. Elección del producto
6.6.3.2. Elección del proveedor
6.6.3.3. Cantidades de pedido
6.6.3.4. Condiciones de tiempo de entrega
6.6.3.5. Condiciones de servicio
6.6.3.6. Condiciones de pago