1. TRƯỚC CHIẾN DỊCH
1.1. Xác định nguồn tài chính
1.1.1. Dự trù tất cả chi phí cho chiến dịch
1.1.1.1. Chi phí hàng hóa, kho bãi
1.1.1.2. Chi phí nhân sự
1.1.1.3. Chi phí vận hành
1.1.1.4. Chi phi quảng cáo
1.1.2. Mục tiêu lợi nhuận
1.1.2.1. Xác định mức lợi nhuận mong muốn
1.1.2.2. Xác định mức doanh thu để đạt được lợi nhuận
1.2. Lập kể hoạch
1.2.1. Xác định mục tiêu
1.2.1.1. Xác định Số lượng đơn hàng, doanh số muốn đạt được
1.2.1.1.1. Chuẩn bị kho hàng sẵn sàng trước các chiến dịch lớn
1.2.1.1.2. Nhân lực
1.2.1.1.3. Sắp xếp kho hàng gọn gàng
1.2.2. Kế hoạch dự phòng nếu chưa đạt được mục tiêu
1.2.2.1. Kế hoạch nhập kho cho backup plan
1.2.2.2. Chuẩn bị sẵn các kênh marketing
1.2.2.2.1. Tham gia chương trình marketing của Shopee
1.2.2.2.2. Sử dụng công cụ Marketing của Shop
1.2.2.3. Hút traffic từ ngoại sàn
1.3. Tăng sức hút cho sản phẩm
1.3.1. Cải thiện chất lượng danh sách đăng bán sản phẩm
1.3.1.1. Đăng tải ảnh mô tả sản phẩm chuyên nghiệp và có thể nhìn rõ ở nhiều góc độ khác nhau
1.3.1.2. Cung cấp thông tin mô tả sản phẩm chính xác và chi tiết
1.3.2. Thiết lập giá cả cạnh tranh
1.3.2.1. Sử dụng Kênh Marketing
1.3.2.1.1. Mã giảm giá của tôi
1.3.2.1.2. Mua kèm deal sốc
1.3.2.1.3. Chương trình của tôi
1.3.2.1.4. Flash Sale của Shop
1.3.2.1.5. Combo khuyến mãi
1.3.2.1.6. Ưu đã follower
1.4. Thiết lập kênh vận chuyển sẵn sàng trước các chiến dịch lớn
1.4.1. Cài đặt Kênh vận chuyển cho Shop của bạn
1.4.1.1. Kiểm tra chính xác các kênh vận chuyển cho sản phẩm của bạn đã được bật
1.4.1.2. Chọn đơn vị vận chuyển ưu tiên
1.4.1.3. Lên danh sách các bưu cục gần nhất để chủ động giao hàng
1.4.2. Chuẩn bị sẵn Quy trình giao vận chuẩn
1.4.2.1. Để hàng tồn gần khu vực đóng gói
1.4.2.2. Đóng gói cẩn thận tránh hàng hư hại khi vận chuyển
1.4.2.3. Xử lý đơn hàng theo thứ tự thời gian từ xa tới gần
1.4.2.4. Xử lý/giao đơn hàng loạt
1.5. Nâng cao phản hồi chat trước chiến dịch
1.5.1. Thiết lập Tin nhắn tự động
1.5.2. Thiết lập Trợ lý Chat
1.5.3. Thiết lập kịch bản Chat cho những tình huống thường xảy ra
2. TRONG CHIẾN DỊCH
2.1. Theo dõi và đánh giá liên tục tình hình thực tế
2.1.1. Giám sát đơn hàng trong chiến dịch (Sử dụng tính năng Theo dõi Trực tiếp để em các Chỉ số quan trọng)
2.1.1.1. Lượt truy cập
2.1.1.2. Lượt xem
2.1.1.3. Số Đơn hàng
2.1.1.4. Sản phẩm được mua
2.1.1.5. Tổng số người mua
2.1.1.6. Tỉ lệ chuyển đổi
2.1.2. Kiểm tra hiệu quả của các chương trình khuyến mãi
2.1.2.1. Đạt mục tiêu
2.1.2.2. Không đạt mục tiêu
2.1.2.2.1. Thực hiện kế hoạch dự phòng
2.1.3. Phản hồi thắc mắc của người mua
2.1.3.1. Tình huống có chuẩn bị
2.1.3.1.1. Chat theo kịch bản
2.1.3.2. Tình huống chưa chuẩn bị
2.1.3.2.1. Lập tức lên kịch bản và phản hồi khách hàng sớm nhất có thể
2.1.3.2.2. Lưu lại kịch bản để xử lý cho những trường hợp tương tự sau
3. SAU CHIẾN DỊCH
3.1. Xử lý đơn hàng sau chiến dịch
3.1.1. Số lượng đơn hàng trong khả năng
3.1.1.1. Xử lý đơn hàng theo quy trình giao vận đã chuẩn bị
3.1.1.2. Chuẩn bị quà tặng/thư cảm ơn độc đáo
3.1.1.3. Chuẩn bị các giấy tờ giao nhận đầy đủ
3.1.1.4. Quay phim quy trình chuẩn bị hàng và giao nhận
3.1.2. Số lượng đơn hàng vượt quá khả năng
3.1.2.1. Thực hiện kế hoạch dự trù quá tải đơn hàng
3.1.2.2. Ưu tiên xử lý các đơn hàng từ cũ đến mới
3.1.2.3. Thuê thêm nhân lực, kho bãi
3.1.2.4. Chủ động mang hàng ra bưu cục
3.1.3. Xử lý sự cố phát sinh
3.1.3.1. Giao/lấy hàng chậm trễ
3.1.3.2. Hủy đơn
3.2. Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục
3.2.1. Cập nhật liên tục tình trạng đơn hàng cho Người mua
3.2.2. Xử lý các đơn hàng phát sinh do khiếu nại
3.3. Giữ chân khách hàng
3.3.1. Nhắn tin
3.3.1.1. Gửi voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo
3.3.1.2. Gửi voucher độc quyền cho chương trình khuyến mãi sắp tới
3.3.1.3. Gửi voucher cảm ơn Người mua đánh giá sản phẩm
3.3.1.4. Nhắn tin hỏi thăm ngay khi Người mua nhận được hàng
3.3.2. Feedback
3.3.2.1. Hỏi xin feedback của Người mua
3.3.2.2. Trả lời feedback của Người mua nhanh nhất có thể
3.3.2.3. Ưu tiên giải quyết những feedback dễ gây khủng hoảng
3.4. Xem lại hiệu quả sau chiến dịch
3.4.1. Xem lại các đơn hàng bán ra
3.4.1.1. Số lượng đơn
3.4.1.2. Doanh thu trung bình trên mỗi đơn
3.4.1.3. Xu hướng sản phẩm bán chạy
3.4.2. Xem lại chất lượng Shop
3.4.2.1. Lượng follow shop
3.4.2.2. Lượng yêu thích sản phẩm
3.4.2.3. Lượng khách hàng quay lại sau chiến dịch
3.4.3. Xem lại các Chỉ số tại Kênh quảnh lý Shop
3.4.3.1. "- Doanh thu
3.4.3.2. Chi phí
3.4.3.3. Tỷ lệ Chi phí trên doanh thu
3.4.3.4. Tỷ lệ hoàn vốn
3.4.3.5. Tỷ lệ chuyển đổi"