1. 人员管理
1.1. 定规矩
1.1.1. 提前做心理建设
1.1.1.1. 工作勤沟通，不要自己想半天不理解不问
1.1.1.2. 带情绪的问题需私下交流
1.1.1.3. 刚来要按节奏走，有其他想法私下交流，但是务必保证先执行后约上级沟通自己的想法，做到任务切实完成，不拖后腿
1.2. 给标准
1.2.1. 先弱化员工需自主判断能力，再从经验中强化自主判断能力
1.2.1.1. 及时上传下达，便于上级主管及时处理事情
1.3. 牢记固定框架
1.3.1. 教完马上用的东西，学完要考核
1.3.1.1. 产品大类、品名、对接人、流程等
1.4. 工作中传授
1.4.1. 没办法教完马上可以用的东西
1.4.1.1. 在工作中边学边教。并在合适考察期安排考试以确认学习情况。员工学习必须要求做笔记检查
1.5. 及时沟通
1.5.1. 望闻问切，因材施教，防止潜在问题发生
1.5.1.1. 观察到员工工作情绪以及员工面对解决不了问题的反应
1.6. 及时鼓励
1.6.1. 只要沟通流畅，团队就能发挥作用
1.6.1.1. 让他们感受到上级的关注从而更加主动。遇到困难给予解决方案，会让下属更信服
2. 细项工作管理
2.1. 开发首版
2.1.1. 首版内容
2.1.1.1. 澄清细节对接点（如纹路map、成分、弹性、厚度、颜色、是否需要激光）
2.1.1.2. 同技术人员对接是否能做到，如果有做不到的反馈给上级再同客户沟通
2.1.1.3. 反复练习2-3次，掌握一个产品继续迁移到另一个产品
2.1.2. 订单跟踪
2.1.2.1. 业务跟踪标准，按照标准去做（比如标准交期、交期前第三天检查订单状态等）
2.1.2.1.1. 只要不符合标准就马上报备上级处理。上级在处理过程中可以及时掌握情况，保证问题可控，并根据实际情况来指导下属
2.1.2.1.2. 跟踪表前期需每日查看。材料出货后务必进行留底处理
2.1.2.2. 确认开发的公版材料要及时备胚
2.1.2.3. 跟踪前还得先对整个跟踪环节会涉及的流程，每个流程代表的意义进行培训
2.1.2.4. 材料寄出后要留底
2.1.3. 报价
2.1.3.1. 根据内部报价结合品牌报价接受度提供报价单
2.1.3.2. 需要做成本分析的，根据客户要求格式处理
2.1.3.3. 能打听到客户目标价及预告，或者知悉竞争对手报价也将有利于报出更精准价格
2.1.4. 需用到的表单
2.1.4.1. 开发协议、内部和客户对接名单、开发跟踪表、备胚下单记录表、业务开发对账单、异常处理记录表、重要形体开发历程记录PPT。详细信息包括回款周期、回款方式、客户汇款账号。
2.1.4.2. 前期带人报表需每日核查，才能及时掌握人员工作情况。后续掌握后可每周检查
2.2. 开发订单
2.2.1. 订单跟踪
2.2.1.1. 标准给业务和内勤，一旦无法按照标准做，就马上报备给上级处理再进行监督指导（同首版跟踪方式）
2.2.1.2. 确认开发的公版材料要及时备胚
2.2.1.3. 在跟踪前还得先对整个跟踪环节会涉及的流程，每个流程代表的意义进行培训
2.2.2. 异常处理
2.2.2.1. 测试不合格
2.2.2.1.1. 做测试数据（内部和客户的）对比进行分析再同技术人员对接处理
2.2.2.2. 客户反馈鞋子制作问题
2.2.2.2.1. 找相关人员分析再同客户沟通
2.2.2.3. 和内部沟通后，下属还不明白如何处理，上级就出面及时梳理，指导下属完成并做好异常记录。问题严重的要上系统提异常。
2.2.2.3.1. 正常理解能力没问题的业务，带3次左右便开始放业务自己处理，但是上级要看着并及时复盘。
2.2.3. 账款
2.2.3.1. 开票科将发票号和订单号录入到财务对账单便于核对
2.2.3.2. 要求业务将每次出货的明细汇总到同一文件，备注预计回款情况及实际回款情况，就可以做成业务对账单，并及时掌握账款情况
2.2.3.3. 美金群的回款信息也要做好记录并及时同财务核对是否业务已经核对账款没有问题
2.2.3.4. 每月核财务对账单，有问题当月解决
2.2.3.5. 以上做到位，即使人员流动，也不会影响账务处理
2.2.4. 涉及的表单
2.2.4.1. 开发协议、内部和客户对接名单、开发跟踪表、备胚下单记录表、业务开发对账单、异常处理记录表、重要形体开发历程记录PPT。详细信息包括回款周期、回款方式、客户汇款账号
2.2.4.2. 前期带人报表需每日核查，才能及时掌握人员工作情况。后续掌握后可每周检查
2.3. 量产订单
2.3.1. 订单跟踪
2.3.1.1. 同开发跟踪，给予标准并按照标准执行，否则就向上汇报
2.3.1.1.1. 开发转量产表要先拿到
2.3.1.2. 如果客户对量产出货有额外色卡等要求，则要特别跟进
2.3.1.3. 预告和备纱胚要每月及时更新，量产接单数据汇总好，订单按照交期出货，订舱及时安排
2.3.2. 异常处理
2.3.2.1. 内部材料异常
2.3.2.1.1. 色差
2.3.2.1.2. 测试不合格
2.3.2.1.3. 短少、疵点等
2.3.2.2. 客诉
2.3.2.2.1. 我司原因
2.3.2.2.2. 客户原因
2.3.2.3. 在系统及时提异常，做好异常记录，提醒内部不要重复再犯
2.3.3. 账款
2.3.3.1. 同开发对账流程一致
2.3.3.1.1. 对接开票科部分
2.3.3.1.2. 业务对账单部分
2.3.3.1.3. 美金群回款记录部分
2.3.3.1.4. 每月底至下个月初解决财务对账单问题
2.3.4. 涉及表单
2.3.4.1. 开发转量产资料表、业务跟踪表（根据订单管理部跟踪表做简化版的业务跟踪表）、业务对账单（自己做对账记录）、重大异常PPT记录
2.3.4.2. 前期带人报表需每日核查，才能及时掌握人员工作情况。后续掌握后可每周检查
2.4. 注意点
2.4.1. 团队成员质量是工作开展的基础
2.4.1.1. 骨干成员比例很关键
2.4.1.1.1. 每个品牌要有培养一个人
2.4.1.1.2. 人员不到位，管理工作只能抓大放小，为结果负责
2.4.2. 工作邮件本人要全部过
2.4.2.1. 业务经理管理工作需花时间保证结果完成
2.4.2.1.1. 业务邮件必须全部看过，有问题的直接主动找下属进行处理。如果下属没及时处理邮件，才能及时督促下属工作，直接完成才算邮件内容工作结束
2.4.3. 及时争取支援
2.4.3.1. 公司中对团队的支援是保证工作的途径
2.4.3.1.1. 销售经理的工作在有得力干将的情况下有利于对上级输入好的工作结果。假如下属成员不到位，如何争取上级支援则是重要的工作
2.4.4. 分清权责利
2.4.4.1. 分清工作相关部分的责权利，找正确的人做正确的事
2.4.5. 这是需要花时间和精力放在内部团队事务，保证把客户服务好，客户信任 ，订单则会不请自来
3. 之前工作不足之处
3.1. 账款部分
3.1.1. 没注重同内部财务的对账，账目明细对不上问题没解决
3.1.2. 通过每月核对来解决问题
3.2. 跨部门关系
3.2.1. 以前只关注问题本身，忽略人才是处理事情的关键
3.2.2. 应该在明面讲问题，私下讲交情，从而促进良性关系循环
3.3. 跨部门沟通默契
3.3.1. 有些事情面对面沟通可以解决，远洋电话和邮件却少了点人情味
3.3.2. 通过软处理方式提升默契
3.4. 明确权责利
3.4.1. 对国内负责人调动变化没关注到位
3.4.2. 应该明确权限处理范围