Elementos que integran la servucción de servicios y el ciclo de servicio

1. Servicio y el ciclo de servicios en los momentos de verdad

1.1. El cliente llega al laboratorio. Realización del análisis clínico al cliente Entrega de resultados al cliente

2. Sistema de organización interna

2.1. Usar zapatos cerrados, en caso de tener el pelo largo debemos recogerlo con una coleta y debemos quitarnos anillos y collares, evitar utilizar mangas largas y ropa ancha, no es aconsejable el uso de lentillas o llevar las uñas muy largas. Es obligatorio utilizar bata, guantes e incluso gafas protectoras. Además es importante limpiar todo el material antes de utilizarlo y, después de utilizarlo, ser muy ordenado y llevar cuidado al utilizar sustancias corrosivas.

3. Cliente

3.1. Debido a que la empresa es una clínica de análisis médicos no existe algún tipo de cliente ya que los análisis lo necesitaría cualquier tipo de persona

4. Soporte fisico

4.1. - Instrumentos necesarios para realizar los análisis. - Establecimiento donde se desarrollara el servicio.

5. Personal de contacto

5.1. - Recepcionista que recibe al cliente. - Medico que le realiza el analisis al cliente