Планы. Август 2012

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Планы. Август 2012 by Mind Map: Планы. Август 2012

1. КТ

1.1. Маркетинг

1.1.1. Создание тарифов

1.1.2. Обновление сайта

1.1.3. Продвижение - директ

1.1.4. Анализ конкурентоспособности

1.2. Подбор персонала

1.2.1. Подготовка требований

1.2.2. Обзор кандидатов

1.2.3. Собеседования

1.3. Повышение качества

1.3.1. Все задачи - через заказ

1.3.2. Опрос ключевых клиентов о параметрах качества

1.3.3. Повышение деловых качеств сотрудников

1.3.3.1. Отзвон при пропущеном

1.3.3.2. Предупреждение об опоздании / нарушении сроков

1.3.3.3. Задача нашей работы - помощь клиентам, ставьте себя на место клиента при получении задания и выборе решения

1.3.3.4. Научиться проявлять гибкость. Иногда можно пожертвовать личными интересами и интересами компании ради повышения лояльности клиента. Лояльность клиентов - один из самых ценных наших ресурсов.

1.3.4. Организация ежемесячного опроса о текущих значениях параметров качества. Отслеживать динамику показателей, принимать меры по их повышению.

1.4. Конкурентоспособность

1.4.1. Получение сертификатов

1.4.2. Организация входящего телефона с московским номером, горячей линии

2. Рост

2.1. Сентябрь

2.1.1. 1С

2.1.1.1. Найти и принять на работу 1 опытного программиста-консультанта

2.1.1.2. Сделать все, чтобы производительность каждого сотрудника была не меньше 100 часов

2.1.1.2.1. Разработать схему мотивации с учетом выработки за месяц

2.1.1.3. Передать новому программисту своих клиентов

2.1.1.4. Подготовить печатные материалы - листовки, визитки, календари

2.1.1.4.1. Найти поставщика типографских материалов

2.1.1.4.2. Прочитать Говорящее письмо

2.1.1.5. Организация горячей линии с московским телефоном

2.1.1.5.1. Что происходит, когда одна дискуссия в прогрессе, поступает второй звонок

2.1.1.5.2. Цена организации, ежемесячные платежи

2.1.1.5.3. Переключение на сотрудников

2.1.1.5.4. В каком виде нужны сценарии работы операторов

2.1.2. ИТ

2.1.2.1. Постараться взять новых клиентов от Михаила

2.1.3. 1С + ИТ

2.1.3.1. Начать получение новых лидов, искать средства поиска лидов, организовать учет лидов, их качества и источника

2.1.3.1.1. Составить анкету нового клиента

2.1.3.1.2. Подумать о местах распространения листовок

2.1.3.2. Настроить автоматическую рассылку счетов и анкет качества, организовать учет параметров качества в унф

2.2. 1 год

2.2.1. 1С

2.2.1.1. Увеличить количество сотрудников до 6

2.2.1.2. Увеличить выработку сотрудника до 100 часов в месяц

2.2.2. ИТ

2.2.2.1. Увеличить количество клиентов до 20

2.2.2.2. Взять в помощь Виталию исполнителя