Mediação Ferramentas de Comunicação
by Gabriela Thais Gauer Ribeiro
1. Escuta
1.1. Escuta Ativa
1.2. Escuta Empática
2. Mensagem-Eu
2.1. Responsabilidade sobre suas percepções e autoria do discurso
2.2. Resumo de suas falas
3. Balanceamento
3.1. Percepção de imparcialidades do mediador
3.2. Estabelecer confiança
3.3. Exercer sua autonomia e protagonismo
3.3.1. Simetrização
4. Perguntas
4.1. Obter informação
4.2. Reflexões
4.3. Ideias
4.4. Decisões
4.5. Gerar diferenças para mudanças e novas perspectivas
4.6. Perguntas abertas, fechadas, circulares, reflexivas, autoimplicativas, hipotéticas e desagregadoras
5. Parafraseio
5.1. Expressar o que foi dito a fim de enfatizar sua fala
5.2. Perceber a contundência de suas falas
6. Identificação de Histórias Alternativas
6.1. Construção de realidade e identidade
6.2. Percepção sobre si própria e sobre os demais
6.3. História dominante
6.4. Histórias alternativas
7. Legitimação
7.1. Identificação e incentivo de atitudes
7.2. Inclusão
7.3. Normalização
8. Redefinição com Conotação Positiva
8.1. Auxilio para identificar qualidades positivas em situações percebidas como negativas
8.2. Novos significados às percepções
9. Resumo
9.1. Resumos Procedimentais
9.1.1. Transparência
9.1.2. Explicar a etapa seguinte
9.2. Resumos do conteúdo
9.2.1. Conotação positiva
9.2.2. Linha de raciocínio que auxilie o trabalho
9.2.3. Identificação de interesses, necessidades e valores