1. ASPECTOS QUE IMPULSAN LA COMUNICACIÓN
1.1. VERDAD
1.2. VALOR
1.3. CONFIANZA
1.4. AUTODOMINIO
1.5. JUSTICIA
2. ASPECTOS QUE LIMITAN LA COMUNICACIÓN
2.1. MIEDO
2.2. TIMIDEZ
2.3. ANSIEDAD SITUACIONAL
2.4. NERVIOSISMO
2.5. RECOMENDACIONES
2.5.1. Preparar el discurso
2.5.2. Reconocer tensión, nerviosismo o ansiedad
2.5.3. Practicar y ser paciente
3. ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
3.1. PERSONALIDAD
3.1.1. COMPONENTES
3.1.1.1. FACTORES FÍSICOS
3.1.1.2. FACTORES INTELECTUALES
3.1.1.3. FACTORES SOCIALES
3.1.1.4. FACTORES EMOTIVOS
3.2. PRESTANCIA
3.2.1. MANIFESTACIONES
3.2.1.1. MOVIMIENTO CORPORAL
3.2.1.2. GESTICULACIONES
3.2.1.3. FORMA DE VESTIR
3.2.1.4. HIGIENE
3.2.1.5. USO DE ACCESORIOS
3.2.2. IMPEDIMENTOS
3.2.2.1. ROPA INCÓMODA
3.2.2.2. NO ESTAR PREPARADO
3.2.2.3. ACTUAR DE FORMA INADECUADA
3.2.2.4. SER IRRESPETUOSO
3.2.2.5. UTLIZAR LENGUAJE IMPROPIO
3.3. CONOCERNOS A NOSOTROS MISMOS
3.3.1. AUTOCONCEPTO POSITIVO
3.3.2. AUTOCONCEPTO NEGATIVO
3.4. NUESTRO AUTOCONCEPTO
4. ESCUCHAR ACTIVAMENTE
4.1. HABILIDADES
4.1.1. Físicas
4.1.1.1. Visuales
4.1.1.2. Auditivas
4.1.2. Intelectuales
4.1.2.1. Memoria
4.1.2.2. Inteligencia
4.1.2.3. Imaginación
4.1.2.4. Razonamiento
4.1.3. Psicológicas
4.1.3.1. Emociones
4.1.3.2. Sentimientos
4.1.3.3. Estado de ánimo
4.2. PROPÓSITOS
4.2.1. Disfrutar
4.2.2. Informarse
4.2.3. Entender
4.2.4. Empatizar
4.2.5. Evaluar
4.3. OBSTÁCULOS
4.3.1. Diferencias en percepciones
4.3.2. Diferencias en habilidades
4.3.3. Diferencias en interpretaciones
4.3.4. Diferencias en autoridad/estatus
4.3.5. Tratar de memorizar
4.3.6. Atender falsamente
4.3.7. Prejuzgar el contenido del mensaje
4.3.8. Distraerse/soñar
4.3.9. Creer tener ideas superiores
4.4. MITOS
4.4.1. Los malos oyentes son menos inteligentes
4.4.2. No se puede mejorar la capacidad de escuchar
4.4.3. La lectura incrementa la habilidad para escuchar
4.5. CONSEJOS
4.5.1. Escuche intencionalmente
4.5.2. Reflexione el contenido del mensaje
4.5.3. Tenga mentalidad abierta
4.5.4. Evite prejuicios
4.5.5. Empatice
4.6. BENEFICIOS
4.6.1. Nos hace ser comprendidos
4.6.2. Nos da credibilidad
4.6.2.1. Principios de credibilidad
4.6.2.1.1. Está sujeta a la percepción de la audiencia
4.6.2.1.2. Está sujeta a los prejuicios y actitudes del público
4.6.2.1.3. Está sujeta al control de la tensión o nerviosismo