Administração pela Qualidade Total
by Giordano Bruno
1. Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão.
2. Foco no cliente
3. liderança
4. envolvimento das pessoas
5. Abordagem de processo
6. Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001
7. otimização de processos
8. cultura da organização
9. qualidade dos bens
10. melhorar a gestão da sua empresa
11. • As sete ferramentas da qualidade.
12. Fluxograma
13. Diagrama Ishikawa
14. Folhas de Verificação
15. Diagrama de Pareto
16. • Seis Sigma.
17. Definição
18. Medição
19. Análise
20. Melhoria
21. A Evolução do Conceito e da Prática da Gestão da Qualidade.
21.1. sistemas de garantia
22. Controle do processo
23. Gestão estratégica da qualidade.
24. Inspeção do produto
25. Sistemas de garantia da qualidade
26. • Ferramentas gerenciais da qualidade.
27. Cartas de Controle
28. Folhas de Verificação
29. Histogramas
30. Gráficos de Dispersão
31. • O 5S.
32. Seiri
33. Seiton
34. Seiso
35. Seiketsu
36. Shitsuke
37. • Kanban.
38. Controle
39. Gestão de Estoque
40. aumento de produtividade
41. metodologia lean
