CHƯƠNG 1 :KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
KỸ NĂNG LÀM VIỆM NHÓM_Nguyễn Thị Thu Đình
1. 1.3.Chu trình PDCA và tiến trình làm việc nhóm
1.1. 1.3.1.Chu trình PDCA
1.1.1. Plan(lập kế hoạch):Xác định mục tiêu ,nhiệm vụ,nguồn lực và dự toán chi phí
1.1.2. Do(thực hiện):Cung cấp nguồn lực đầy đủ ,huấn luyện phổ biến,thống nhất biện pháp thực hiện đã được xác định
1.1.3. Check(kiểm tra):Cá nhân tự kiểm tra,nếu có sai lệch chủ động sửa lỗi trước sau đó mới tới cấp trên kiểm tra chéo giữa các bộ phận
1.1.4. Act(hoạt động cả tiến):Nếu đạt yêu cầu thì lập kế hoạch mới với những thông tin đầu vào mới để tiếp tục thực hiện
1.2. 1.3.2.Tiến trình làm việc nhóm
1.2.1. 1.Xác định mục tiêu
1.2.2. 2.Hình thành nhóm
1.2.3. 3.Thống nhất mục tiêu
1.2.4. 4.Lập kế hoạch làm việc nhóm
1.2.5. 5.Thống nhất kế hoạch làm việc nhóm
1.2.6. 6.Hiệu chỉnh kế hoạch làm việc nhóm
1.2.7. 7.Tổ chức thực hiện
1.2.8. 8.Cải tiến
2. 1.4.Các hình thức làm việc nhóm
2.1. 1.4.1.Phân loại theo hình thức tổ chức
2.1.1. Nhóm chính thức (nhóm kết cấu)
2.1.1.1. Nhóm nhiệm vụ bao gồm một số người cùng làm việc để hoàn thành một công việc nào đó theo sự phân công của tổ chức
2.1.1.2. Nhóm chỉ huy được xác định theo sơ đồ tổ chức
2.1.2. Nhóm không chính thức(nhóm phi kết cấu)
2.1.2.1. Nhóm lợi ích là nhóm mà các thành viên liên kết với nhau để đạt được một mục tiêu mà mỗi người trong số họ quan tâm
2.1.2.2. Nhóm bạn bè được hình thành khi các cá nhân có những đặc điểm chung bất kể họ có làm việc cùng nhau hay không
2.2. 1.4.2.Phân loại theo hình thức làm việc
2.2.1. Nhóm chức năng
2.2.2. Nhóm liên chức năng
2.2.3. Nhóm giải quyết vấn đề
2.2.4. Nhóm làm việc tự chủ
2.2.5. Nhóm trực tuyến(nhóm ảo)
3. 1.5.Vai trò của làm việc nhóm
3.1. 1.5.1.Tầm quan trọng của làm việc nhóm
3.1.1. Làm việc nhóm sẽ tập trung được khả năng của từng người ,giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau để hoàn thành tốt công việc
3.2. 1.5.2.Lợi ích của làm việc nhóm trong môi trường doanh nghiệp
3.2.1. Đạt được mục tiêu với hiệu quả cao nhất
3.2.2. Thực hiện những dự án lớn cần nhiều người tham gia
3.2.3. Thực hiện các quy trình làm việc ,kết nối phòng ban ,liên công ty,giảm thiểu các thủ tục
3.2.4. Tạo sự chủ động cho nhân viên,cấp trên có thể tin tưởng khi trao quyền cho 1 nhóm làm việc
3.2.5. Củng cố tinh thần hợp tác ,đoàn kết giữa các thành viên
3.3. 1.5.3.Lợi ích của làm việc nhóm trong môi trường học tập
3.3.1. Giảm áp lực học 1 mình
3.3.2. Hiệu quả học tập tốt hơn
3.3.3. Phát triển kĩ năng
3.3.4. Xây dựng quan hệ tốt với nhiều thành viên
4. 1.1.2.2.Kỹ năng làm việc nhóm
4.1. Là kỹ năng tương tác giữa các thành viên trong một nhóm để thúc đẩy hiệu quà công việc ,đạt được mục tiêu.
5. Kỹ năng là khả năng thực hiện đúng hành động ,hoạt động phù hợp với những mục tiêu và điều kiện cụ thể tiến hành hoạt động ấy cho dù đó là hành động cụ thể hay hành động trí tuệ
6. 1.1.2.1.Kỹ năng
7. 1.1.2.Kỹ năng làm việc nhóm
8. 1.1.Một số khái niệm cơ bản
9. 1.2.Quá trình hình thành và phát triển nhóm
9.1. -Giai đoạn''hình thành''
9.2. -Giai đoạn''sóng gió''
9.3. -Giai đoạn''chuẩn hóa''
9.4. -Giai đoạn''thể hiện''
9.5. -Giai đoạn''kết thúc''
10. 1.6.Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng cần thiết trong làm việc nhóm
10.1. Sử dụng hiệu quả các phương tiện trao đổi thông tin
10.2. Giao tiếp ngoài văn bản
10.3. Luôn lắng nghe và tôn trọng các thành viên khác trong nhóm
10.3.1. 1.6.1.Các yếu tố và nguyên tắc thực hiện giao tiếp hiệu quả
10.3.1.1. Phải xây dựng được một bản thông điệp rõ ràng,chính,xác,dễ hiểu
10.3.1.2. Đảm bảo dòng chảy thông tin
10.3.1.3. Lắng nghe chân thành và thực hiện hồi đáp khi cần thiết
10.3.1.4. Hiểu được môi trường giao tiếp
10.3.1.5. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp
10.3.2. 1.6.2.Rào ngăn cản của quá trình giao tiếp
10.3.2.1. Định kiến ,thành kiến
10.3.2.2. Sự khác biệt về ngôn ngữ,VH,PTTQ
10.3.2.3. Sự chênh lệch về trình độ nhận thức,không gian địa lí
10.3.2.4. Môi trường giao tiếp không thuận lợi
10.3.2.5. Bản thân của chúng ta
10.3.2.6. Thông điệp không rõ ràng