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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Business
EP
Emily Peña
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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
by
Emily Peña
1. Objetivo
2. Problem
2.1. Resistencia del personal al cambio de sistema
2.2. Iniciales muy altos- software / hardware. Costos ocultos.
2.3. Procesos muy complejos
3. Pilares Basicos
3.1. Estrategias
3.2. Personas
3.3. Procesos
3.4. Tecnologia
4. Aplicado para
4.1. Fidelizar a nuestros Clientes
4.2. Conocer a fondo a nuestros Clientes.
5. Caracteristicas
5.1. •Maximizar la información del cliente
5.2. Nuevo nodo
5.3. •Mejora del servicio al cliente
5.4. •Procesos optimizados y personalizados
5.5. •Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
5.6. •Mejora de ofertas y reducción de costes
5.7. •Incrementar las ventas
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