1. Referencias
1.1. Instituto Guillermo Subercaseaux. (sf). Tema 4: La mejora continua en la entrega del Servicio y la atención (semana 15).
2. Dos tipos de marketing
2.1. Interrupción
2.1.1. Nos interrumpen y obligan a destinar tiempo. Apuntan a llegar a la mayor cantidad de personas posible.
2.1.1.1. Ejemplos
2.1.1.1.1. Carteles
2.1.1.1.2. Correos spam
2.1.1.1.3. Publicidades en revistas
2.1.1.2. Problemas
2.1.1.2.1. Tenemos menos tiempo y, por ende, paciencia.
2.1.1.2.2. Despersonalizado
2.1.1.2.3. Cada vez es menos rentable.
2.1.1.2.4. Puede generar molestia.
2.2. Permiso
2.2.1. Se ha pedido permiso para entregar publicidad. Refleja una relación entre cliente y marca.
2.2.1.1. Cualidades para cliente
2.2.1.1.1. Libertad de recibir o no la publicidad
2.2.1.1.2. Personalizada
2.2.1.1.3. Pertinente
2.2.2. Depende y genera compromiso (engagement)
2.2.2.1. Compromiso más allá de la compra.
2.2.2.2. ¿Cómo se logra?
2.2.2.2.1. 1. Efecto wow
2.2.2.2.2. 2. Mantención de contacto
2.2.2.2.3. 3. Participación activa de la empresa para involucrar clientes
2.2.3. Cinco niveles de permiso de Seth Godin (transición hacia la relación entre cliente y empresa; se ofrecen productos y servicios después de que se ha entregado cierta forma de consentimiento)
2.2.3.1. Video útil Cinco niveles de permiso para aumentar la frecuencia de los consumidores- Resumen Animado Seth Godin
2.2.3.2. 1. Situación de acercamiento
2.2.3.2.1. Relación con cliente que llega a un lugar y/o llama para ser atendida/o (al entrar al lugar se accede a recibir información)
2.2.3.3. 2. Confianza de la marca
2.2.3.3.1. Relación difícil de lograr, medir y mantener (ya hay una relación previa)
2.2.3.4. 3. Relación personal
2.2.3.4.1. Relación de confianza con personas dentro de la empresa (ya hay una relación previa)
2.2.3.5. 4. Permiso de puntos
2.2.3.5.1. Relación de gratificaciones por fidelidad y adquisiciones dentro de la marca
2.2.3.6. 5. Permiso intravenoso
2.2.3.6.1. Relación en que cliente entrega a vendedor/a decisiones de compra.