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Escopo do exame ITIL Foundation Syllabus 5.x by Mind Map: Escopo do exame  ITIL  Foundation        Syllabus 5.x
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Escopo do exame ITIL Foundation Syllabus 5.x

Mapa desenvolvido pela TIEXAMES

www.tiexames.com.br

Serve como revisão do conteúdo do curso

Apenas estudar este mapa não garante aprovação no exame

Proíbida a redistribuição deste conteúdo

1 Introdução à ITIL

O que é ITIL

Melhor prática

Razões/Vantagens

Estrutura da biblioteca

2 Intro ao gerenciamento de serviços

Serviço

Serviço de TI

Gerenciamento de serviços

Gerenciamento de serviços de TI

Provedores de serviços de TI

Partes interessadas

Tipos de serviços

Função

Processo

Papel

Matriz RPCI (RACI em inglês)

3 Estratégia de Serviço

Propósito

Objetivos

Escopo

Valor para o negócio

Conceitos e princípios

Processos selecionados

Automação de serviço

4 Desenho de Serviço

Propósito

Objetivo

Escopo

Valor que agrega ao negócio

Princípios-chave

Conceitos

Processos

5 Transição de Serviço

Propósito

Objetivos

Escopo

Valor que agrega ao negócio

Processos selecionados

6 Operação de Serviço

Propósito

Objetivos

Princípios-chave

Valor que agrega ao negócio

Processos

Funções

7 Melhoria Contínua de Serviço (MCS)

Propósito

Objetivos

Escopo

Valor para o negócio

Conceitos e princípios

Processos