1. Pré atendimento
1.1. Explicação de como funciona o atendimento inicial
1.1.1. O caso pode ser resolvido pelo escritório?
1.1.1.1. Sim
1.1.1.1.1. Cliente possui documentação minima para entrevista?
1.1.1.2. Não
2. Atendimento
2.1. Ivestigar primeiro
2.1.1. Qual a queixa e benefício pretendido
2.1.1.1. Há possibilidade de direito?
2.1.1.1.1. Sim
2.1.1.1.2. Não
3. Pós-atendimento
3.1. Montar processo judicial ou adminitrativo
3.1.1. Há dúvidas sobre o caso?
3.1.1.1. Converse com advogado
3.1.1.1.1. Ainda ficou com dúvida?
3.1.2. Falta algum documento
3.1.2.1. O documento deveria ser colhido no atendimento?
3.1.2.1.1. Sim
3.1.2.1.2. Não, surgiu a necessidade depois do atendimento
4. Fluxo de audiencia
4.1. Justiça marca audiencia
4.1.1. Audiência de **instrução**, com testemunha
4.1.1.1. Testemunhas ainda **não** arroladas
4.1.1.1.1. Solicita ao cliente dados das testemunhas
4.1.1.2. Testemunhas já foram arroladas
4.1.1.2.1. Tomar ciência das testemunhas
4.1.2. Audiência apenas de **conciliação**, sem testemunhas
4.1.2.1. Avisa cliente + explicação sobre tipo de audiência
4.1.2.1.1. Colhe ciência
5. Fluxo de andamento ativo
5.1. Cliente deverá receber um mensagem personalizada a cada 6 meses de forma 100% ativa
6. Fluxo de ciência de decisão
6.1. Decisão disponibilizada
6.1.1. Não é sentença
6.1.2. Sentença
6.1.3. Acórdão
7. Fluxo de perícia administrativa
7.1. Escritório agendar perícia
7.1.1. Cliente é avisar sobre perícia agendada + vídeo de orientação
7.1.1.1. Lembre 2 dias antes da perícia
7.1.1.1.1. Cliente faz a perícia
8. Fluxo de recebimento de RPV, Precatório ou PAB
8.1. Explicação sobre necessidade fazer declaração de imposto de renda
9. Fluxo de perícia judicial
9.1. Justiça marca perícia
9.1.1. Controladoria confere quesitos
9.1.1.1. Suporte ao cliente avisa cliente sobre perícia
9.1.1.1.1. Lembre 2 dias antes da perícia