1. Клиенты
1.1. Цель: получить качественные услуги виртуального хостинга для размещения проектов разной сложности (сайтов и хранения файлов)
1.1.1. Оценить сетку тарифных планов, сравнить с конкурентами
1.1.2. Оценить технические характеристики тарифов, удовлетворяют ли они меня
1.1.3. Найти отзывы клиентов данной компании
1.1.4. Проверить наличие документов (свидетельства, лицензии, гарантии и т.д.)
1.1.5. Оценить работу службы поддержки
1.1.6. Оценить внешний вид сайта
1.1.7. Оценить удобство навигации по сайту
1.1.8. Узнать, есть ли удобный для меня способ оплаты услуг
2. Руководитель и команда проекта
2.1. Цель 1: предоставление качественных услуг, в виде виртуального хостинга для размещения сайтов и хранения файлов клиентов на серверах компании
2.1.1. Провести мониторинг существующего положения дел в компании. Срок: до 20 января
2.1.1.1. Сетка тарифных планов
2.1.1.2. Внешний вид сайта
2.1.1.3. Удобство навигации по сайту
2.1.1.4. Служба поддержки клиентов
2.1.1.5. Системы приема платежей
2.1.1.6. Дополнительные услуги
2.1.2. Провести мониторинг лидирующих хостинговых компаний. Срок: до 20 января
2.1.2.1. Сетка тарифных планов
2.1.2.2. Внешний вид сайта
2.1.2.3. Удобство навигации по сайту
2.1.2.4. Служба поддержки клиентов
2.1.2.5. Системы приема платежей
2.1.2.6. Дополнительные услуги
2.1.3. Сравнить результаты мониторингов, выявить слабые места. Срок: до 20 января
2.1.4. Провести редизайн сайта. Срок: до 1 февраля
2.1.4.1. Составить макет обновленного сайта
2.1.4.2. Составить техническое задание
2.1.4.3. Выполнить редизайн с привлечением фрилансера (бюджет: 5000 руб.)
2.1.5. Улучшить работу службы поддержки клиентов. Срок: до 10 февраля
2.1.5.1. Организовать круглосуточную работу службы
2.1.5.2. Организовать бесплатную телефонную линию 8-800
2.1.5.3. Организовать он-лайн чат
2.1.5.4. Организовать поддержку чере скайп, аську
2.1.5.5. Организовать поддержку через соц. сети
2.1.5.6. Организовать возможность заказа обратного звонка
2.1.5.7. Организовать билетную доску (support-desk.ru)
2.1.6. Увеличить способы приёма оплаты. Срок: до 10 февраля
2.1.6.1. Добавить способы оплаты при помощи банковских карт
2.1.6.2. Добавить популярные платежные системы
2.1.7. Добавить дополнительные услуги. Срок: до 10 февраля
2.1.7.1. Проверка свободности домена
2.1.7.2. Услуга предоставления собственного IP-адреса
2.1.8. Увеличить предоставляемое дисковое пространство. Срок: до 10 февраля
2.1.9. Увеличить количество почтовых ящиков. Срок: до 10 февраля
2.2. Цель 2: получение прибыли
2.2.1. Разработать новую сетку тарифных планов. Срок: до 15 февраля
2.2.2. Провести рекламную кампанию обновленного сайта. Срок: до 20 февраля
2.2.2.1. По базе существующих клиентов
2.2.2.2. С привлечением новых клиентов