1. Mô hình hành vi người tiêu dùng
1.1. Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến HVNTD
1.1.1. Văn hóa
1.1.2. Tiểu văn hóa
1.1.3. Nhân khẩu học
1.1.4. Địa vị xã hội
1.1.5. Nhóm tham khảo
1.1.6. Gia đình
1.1.7. Hoạt động
1.2. Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến HVNTD
1.2.1. Nhận thức
1.2.2. Học hỏi
1.2.3. Tiềm thức
1.2.4. Động lực
1.2.5. Cá nhân
1.2.6. Cảm xúc
1.2.7. Thái độ
2. HVNTD và chiến lược Marketing
2.1. Phân tích thị trường và HVNTD
2.1.1. Phân tích người tiêu dùng
2.1.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
2.1.3. Phân tích môi trường
2.2. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
2.2.1. Điều kiện tài chính
2.2.2. Kỹ năng quản lý chung
2.2.3. Khả năng R&D
2.2.4. Công nghệ
2.2.5. Uy tín
2.2.6. Kỹ năng Marketing
2.3. Phân khúc thị trường và HVNTD
2.3.1. Xác định nhu cầu liên quan đến sản phẩm
2.3.2. Phân tích nhóm khách hàng với các nhu cầu tương đồng
2.3.3. Mô t ả từng nhóm
2.3.4. Chọn một phân khúc hấp dẫn để phục vụ
2.4. Marketing Mix và HVNTD
2.4.1. Chiến lược sản phẩm
2.4.2. Chiến lược phân phối
2.4.3. Dịch vụ
2.4.4. Truyền thông
3. Khái quát về HVNTD
3.1. Nghiên cứu NTD dưới góc độ một con người
3.2. Người mua, khách hàng và NTD
3.3. Phân loại khách hàng cá nhân
3.3.1. Khách hàng mục tiêu
3.3.2. Khách hàng tiềm năng
3.3.3. Khách hàng triển vọng
3.3.4. Khách hàng trung thành
3.3.5. Người hỗ trợ
3.3.6. Người biện hộ
3.3.7. Khách hàng là thành viên
3.3.8. Khách hàng là đối tác
3.4. Hành vi của người mua
3.5. Hành vi người tiêu dùng
3.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến HVNTD
3.6.1. HVNTD bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau
3.6.2. HVNTD có sự thay đổi
3.7. Người tiêu dùng cá nhân và tổ chức
4. Ứng dụng HVNTD
4.1. HVNTD và chiến lược Marketing
4.2. Thực hiện Marketing xã hội
4.3. Trở thành NTD thông thái
5. Nghiên cứu HVNTD
5.1. Nội dung nghiên cứu HVNTD
5.1.1. Nội dung nghiên cứu
5.1.1.1. Những phản ứng của khách hàng
5.1.1.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi
5.1.1.3. Những hoạt động marketing của doanh nghiệp
5.1.2. Một số nội dung thường được thực hiện
5.1.2.1. Đặc điểm của khách hàng đối với một sản phẩm
5.1.2.2. Thói quen tiêu dùng của khách hàng
5.1.2.3. Nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì,..
5.1.2.4. Thói quen tiếp nhận các thông điệp quảng cáo
5.2. Phương pháp nghiên cứu hành vi
5.2.1. Quan sát
5.2.2. Thực nghiệm
5.2.3. Điều tra
5.2.4. Thu thập thông tin thứ cấp