магазин игрушек Тимур
by Татьяна Качанова
1. Занятие № 2. Структура и анализ Интернет-проекта
1.1. Привлечение клиентов - трафик
1.2. Продажи
1.3. Саппорт
1.3.1. Часто встречающиеся вопросы
1.3.1.1. Как скачать файл
1.3.1.2. Что значит электронная версия курса
1.3.1.3. Не пришла ссылка на скачивание курса после оплаты
1.3.1.4. Скачивание файла обрывается на 800мг, что делать?
1.3.1.5. при распаковке скачанного файла иероглифы вместо книги
1.3.1.6. Не могу зайти на сервис, пишет, что такого пользователя нет
1.3.1.7. В чате вебинарной комнаты получается писать только на английском языке. Как переключиться на русский
1.3.1.8. Не пришло подтверждение подписки на рассылку
1.3.1.9. Вопросы оплаты курсов
1.4. Работа с существующими клиетами
1.5. Контент
1.6. Мероприятия. Ивент
1.7. Запуск проектов
1.8. Операционная часть: логистика, IT, планирование, документооборот
1.9. PR
1.10. ТОП менеджмент
1.11. задание: выбрать 3 Интернет-проекта и проанализировать; проработать в тройках ситуации клиент-саппорт-менеджер
2. Занятие 3. Письмо для устройства на работу
2.1. задание: написать письмо для устройства на работу 3 реальным Инфо-бизнесменам
3. Занятие 4. Инструменты ведения клиентов (CRM) и взаимодействия с клиентами
3.1. задание: изучить megaplan.ru, mango-office.ru, билетные доски support-desk.ru, он-лайн чаты jivosite, IT-телефония, группы и публичные страницы Вконтакте и Facebook
4. Занятие 5. Терминология
4.1. задание:найти определение 30ти незнакомых слов и терминов Интернет-бизнеса, прочитать о них в Википедии, выписать в тему с их описание.
5. Занятие 6. Интеллект карты
5.1. задание: посмотреть видеоурок, зарегистрироваться на сайте mindmeister.com, составить карту изученной части курса
6. постащик игрушек
6.1. ризинавие
6.2. деревяние
6.3. лего
7. ветрина
8. полки
9. каса
10. памишение
11. клиенти
12. реклама
12.1. по ТВ
13. денги
13.1. штобе всьо пастроить
14. Занятие 1. Качества менеджера
14.1. Умение приносить деньги
14.2. Системность
14.3. Компетенция
14.3.1. Знания
14.3.2. Опыт
14.3.3. Умение думать
14.4. Самостоятельность
14.5. Стрессоустойчивость
14.5.1. Наличие плана А
14.5.2. Наличие плана В
14.6. Планирование
14.6.1. Контрольные точки