1. TD POS
1.1. POS ISSUE
1.1.1. ยิงสแกนสินค้าไม่ได้
1.1.1.1. ยิงสแกนสินค้าแล้วไม่พบสินค้ามีแจ้งเตือนไม่พบสินค้า และขึ้นเป็น URL แทนตัวบาร์โค้ดสินค้า
1.1.1.1.1. บาร์โค้ดสินค้าไม่ชัดเจน PN สแกนโดนQR CODE ข้างๆบาร์โค้ดแจ้งเตือนจึงเป็น URL
1.1.1.2. สแกนขายสินค้าขึ้นข้อความ 'ไม่พบรายการ'
1.1.1.2.1. แก้ไขโดยการ Run Jenkin update POS Assortment ยิงเสร็จแล้วตรวจสอบ API และทำการกด dowload และลองยิงขายอีกครั้งที่ POS
1.1.2. Icon ที่ POS หาย (check permission แล้ว)
1.1.2.1. workaround โดย Register เครื่อง POS
1.1.2.2. มี Fix เพิ่ม
1.2. Profit Sharing
1.2.1. Daily Gross ไม่ Sync
1.2.1.1. ตรวจสอบ Internet
1.2.1.1.1. EMM
1.2.2. PN ต้องการทราบยอดขายและกำไรก่อนหักทีดี
1.2.2.1. ตรวจสอบที่ sale transaction report หรือ Mongo Pos Daily gross profit
1.2.3. ETAX
1.2.3.1. ใบกำกับภาษีทั้งเดือน ,ใบกำกับภาษีที่ไม่ใช่ (IN,CN)
1.2.3.2. Etax ที่เป็น IN หรือ CN และสามารถระบุหมายเลขที่ชัดเจนได้
1.3. Bill Payment
1.3.1. POS ไม่แสดงยอดโอน
1.3.1.1. เครื่อง POS ไม่สร้าง
1.3.1.1.1. ตรวจสอบ Internet : EMM
1.3.2. โอนเงินแล้ว ยอดไม่ขึ้น
1.3.2.1. โอนตรงเข้า บัญชี ถูกดี
1.3.2.1.1. ติดต่อแผนกบัญชี
1.3.2.2. ผ่าน KBANK
1.3.2.2.1. ไปดู Jenkin
1.3.3. กรณี PN ไม่ได้ชำระผ่าน QR Code เนื่องจากไม่ได้รับ QR โอนแบบ manual ทำให้สถานะการชำระเงินไม่ update =>ส่งต่อให้ทางบัญชีตรวจสอบ
1.3.3.1. สามารถเช็ครายละเอียดใบแจ้งยอดได้ที่ Mongo > Billing > pay in รายะเอียด fileld : transactionDate คือ วันที่ PN ขายสินค้า payInDate คือ วันที่ PN ต้องจ่ายเงิน createdDate คือ วันที่สร้างใบแจ้งยอดชำระ
1.3.4. ยอดขายหายไประหว่างวันหรือยอดขายเป็น 0 (backdate)
1.3.4.1. Export DB
1.3.4.1.1. เช็ค backdate ดูใบเสร็จ ว่าวันที่และเวลากระโดดไปวันอื่น
1.4. POS Receive Order
1.4.1. ทำรับสินค้าไม่ได้
1.4.1.1. มีรายการแสดง แต่ไม่มีปุ่มกดรับ
1.4.1.1.1. ไปเชคสถานะที่ NEST
1.4.1.2. กรณีทำรับไม่ได้ที่ไม่ได้เกี่ยวกับปัญหาของระบบ
1.4.1.2.1. เช่น PN ไม่ได้รับใบส่งของ ทำให้ไม่มีเลข ref
1.4.1.3. มีแจ้งเตือนยังไม่สามารถทำรับสินค้าได้ เอาเลข DO ไปค้นที่ NEST
1.4.1.3.1. PR ยังไม่ได้อนุมัติ
1.4.2. ตอนเคลมแนบรูปภาพไม่ได้
1.4.2.1. EMM ไม่ได้เปิด App ดูรูปภาพ
1.4.2.1.1. ไปขอ Fiaz เปิดที่ EMM
1.4.3. ทำรับ fixed assets ไม่ได้
1.4.3.1. POS ไม่แสดง DO
1.4.3.1.1. ตรวจสอบสถานะ DO ที่ Nest
1.4.4. เคสที่เกี่ยวกับtote
1.4.4.1. ตรวจสอบการรับ/คืนลัง Mongo DB > order > good_receives ตรวจสอบที่ฟีล returnItems = จำนวนลังที่คืน allTotes = จำนวนลังที่มาพร้อมใบทำรับ หรือ ดูที่ TD Nest > report >TD POS Tote Transaction (From DC) Tote Transaction (From Store)
1.4.4.2. เคสลังเราสามารถตรวจสอบได้ที่ Mongo DB > order > ro_totes fromRo = ใบทำรับมีลัง , receiveDate = วันที่รับลังเข้าร้าน returnRo = ใบทำรับที่คืนลัง, returnDate= วันที่คืนลัง ,
1.5. Task Assignment
1.5.1. ตอบกลับประกาศใน HH แต่ที่ POS ไม่หาย
1.5.1.1. แก้ไขเบื้องต้น Run Jenkins Pipeline SUP - Front - POSRepair
1.5.1.1.1. ตัวอย่าง Step 1 mode = Summit Step 2 Code = 05b-ResyncTaskResponse Step 3 storeCodes = TH003329 Step 4 repairParams = RS22-TH003329-0176 Step 5 Build
1.5.2. บางประกาศเปิดไฟล์ PDF ไม่ได้
1.5.2.1. CS ส่งไฟล์ประกาศให้ PN จากนั้นส่งเคส SF มาให้ทาง Platform Support เพื่อเก็บ Log ข้อมูล
1.5.2.1.1. Bug รอการแก้ไข
1.5.3. PN ไม่ได้รับประกาศแจ้งเตือนค่าปรับ.
1.5.3.1. ตรวจสอบเวลาที่ PN ชำระเงินเทียบกับ เวลาที่ประกาศถูกสร้าง โดยประกาศแจ้งเตือนค่าปรับ จะส่งเมื่อใบแจ้งยอดชำระ Status : Awaiting Payment
1.5.3.1.1. ดูเวลาที่ PN ชำระเงินได้จาก Mongo =>Kbank , collection pay in status , field: created date
1.5.4. PN ได้รับประกาศแจ้งเตือนค่าปรับ ทั้งที่โอนเงินแล้ว
1.5.4.1. ตรวจสอบเวลาที่ PN ชำระเงินเทียบกับ เวลาที่ประกาศถูกสร้าง โดยประกาศแจ้งเตือนค่าปรับ จะส่งเมื่อใบแจ้งยอดชำระ Status : Awaiting Payment
1.5.4.1.1. ดูเวลาที่ PN ชำระเงินได้จาก Mongo =>Kbank , collection pay in status , field: created date
1.6. Pre Order
1.6.1. ถูกดีสั่งได้ไม่มีรายการสินค้า
1.6.1.1. kill app POS > กด Download/Upload > Kill app POS
1.6.2. รูปสินค้า Pre order ไม่เปลี่ยน
1.6.2.1. ล้างแคช > Foce Stop POS
1.6.2.1.1. kill app POS > กด Download/Upload > Kill app POS
1.7. MemberShip
1.7.1. ลูกค้าไม่ได้ OTP เพื่อใช้แต้มแลกซื้อสินค้า
1.7.1.1. ตรวจสอบหรือสอบถามทีมว่าระบบส่ง SMS ทำงานปกติไหม
1.7.1.1.1. ทำงานปกติ
1.7.1.1.2. ระบบส่ง SMS พัง
1.7.2. สมัครสมาชิกไม่ได้ ลูกค้ากดยอมรับไม่ได้
1.7.2.1. จอ Dup
1.7.2.1.1. BUG ไม่แก้แล้ว > รอลบ
1.7.2.1.2. แก้โดย ปรับ Option > Second Monitor
1.7.3. ต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว
1.7.3.1. ส่งให้ CS เป็นคนแก้
1.7.4. สะสมแต้มไม่ได้
1.7.4.1. ลูกค้าต้องการสะสมแต้มย้อนหลังเนื่องจากช่วงที่ซื้อสินค้าอินเตอร์เน็ตที่ร้านไม่เสถียร
1.7.4.1.1. CS ขอข้อมูลดังนี้ ตัวอย่าง รหัสสมาชิก : AF19368 เบอร์ : 0899999999 ใบเสร็จ : RC23-TH006026-002906
1.7.4.2. แจ้งเตือนว่าเชื่อมต่อส่วนกลางไม่ได้
1.7.4.2.1. CS ส่งต่อให้ทีม Platform Support
1.7.5. สมาชิกไม่สามารถแลกคะแนนได้
1.7.5.1. ตรวจสอบ member และ point statement
1.7.5.2. แลกคะแนนไม่ได้เนื่องจากการเชื่อมต่อ
1.8. ขอพิมพ์ RC ย้อนหลังเกิน 1 ปี (365วัน)
1.8.1. เปิด Case ใน Jira แจ้ง P'BiG/P'Zear ยิง script ไปเปลี่ยน Start Sync Date กลับที่ที่เครื่อง POS
1.8.1.1. ทัก MS Team ไปแจ้ง P'Big
1.8.1.1.1. Dev : ยิง Script
1.8.2. POS จะไม่เก็บข้อมูลย้อนหลังเกิน 7 เดือน
1.8.2.1. Down POS to 1.49.0
1.8.2.2. ขอ พิมพ์ RC ย้อนหลัง
1.8.2.2.1. สรรพากรขอ
1.9. Login
1.9.1. Login ไม่ได้เนื่องจาก Credential หาย
1.9.1.1. แก้ไขเฉพาะหน้า รอ Long term fix
1.9.1.2. Check LOG
1.9.1.2.1. เป็นเพราะ 3BB Block ใช่ไหม
1.9.1.2.2. Data Base เสีย
1.9.2. Log in POS ไม่ได้
1.9.2.1. Check GCP Log ปัญหาเกี่ยวกับ get credential
1.9.2.1.1. workaround โดยปิด router 15-20 นาทีและลองใหม่อีกครั้ง
1.9.3. Log in POS ไม่ได้
1.9.3.1. Check GCP Log ปัญหาเกี่ยวกับ Database (Clean up stock_history failed)
1.9.3.1.1. ตรวจสอบ log เพิ่มเติมว่ามีการ sync หรือว่ามีการ log in เข้าใช้งาน POS ได้หรือไม่ ถ้ามีการ sync และ log in ใช้งานได้ แสดงว่า ปกติ
1.10. Stock
1.11. POS Sales
1.11.1. POS Update RSP/WSP
1.11.1.1. เครื่อง POS แจ้งเตือนให้อัพเดทราคา
1.11.1.1.1. เชื่อมต่อ Internet ได้
1.11.1.1.2. เชื่อมต่อ Internet ไม่ได้
1.11.2. POS Promotion
1.11.2.1. ราคาโปรโมชั่นไม่ตรง
1.11.2.1.1. ดูข้อมูลราคาที่ NEST
1.11.2.2. ขายสินค้าแล้วไม่คิดโปร
1.11.2.2.1. ไปที่หน้าตรวจสอบ POS
1.11.2.2.2. ไปที่ NEST
1.11.2.3. โฆษณาฝั่งลูกค้า
1.11.2.3.1. ให้ CS ติดต่อ Marketing
1.11.3. Voucher ไม่แสดงที่หน้าเครื่อง
1.11.3.1. Query Mongo
1.11.3.1.1. DB Store
2. TD Hand
2.1. POS Mobile
2.1.1. LOGIN Failed
2.1.1.1. แจ้งเตือนว่า ไม่สามารถติดต่อกับส่วนกลางได้
2.1.1.1.1. ตรวจสอบ Internet
2.1.1.1.2. Check LOG
2.1.1.2. ไม่สามารถลงทะเบียน ร้านค้า
2.1.1.2.1. Check LOG
2.1.1.2.2. ลบแอพ TD Hand
2.1.2. ขายผ่าน HH ไม่ Sync ใบเสร็จไป POS
2.1.2.1. แก้บัคแล้วด้วย HTTP Upgrade
2.1.3. แสกนขายไม่ได้
2.1.3.1. Error : ไม่สามารถขายสินค้าได้ เนื่องจากรายการขายยังไม่อัพเดต
2.1.3.1.1. kill apps
2.1.4. Sale Note Not Gen RC
2.1.4.1. Sale Note ไม่ถูกสร้าง RC ที่เครื่อง POS
2.1.4.1.1. Check Sale Note Status ที่ firebase
2.2. TD Hand (App)
2.2.1. เข้าระบบไม่ได้
2.2.1.1. เข้าระบบเหมือน POS
2.2.1.1.1. tawandang.td
2.2.1.1.2. PIN 6
2.2.1.2. ตรวจสอบ Internet
2.2.1.2.1. ปิดเปิด WiFi ใหม่
2.2.1.2.2. ปิด Rounter WiFi แล้วเปิดใหม่
2.2.2. ทำรับสินค้าไม่ได้
2.2.2.1. รับไม่ได้ทั้ง RO
2.2.2.1.1. สถานะ RO บน NEST
2.2.2.2. รับไม่ได้บาง Article
2.2.2.2.1. เชค Supplyer
2.2.2.2.2. Article
2.2.2.3. ทำรับที่ Hand ไม่ได้ ไม่สามารถเชื่อมต่อส่วนกลางได้
2.2.2.3.1. รอแก้บัค
2.2.2.4. สถานะ DO ไม่ update เป็น dispatcherd(Status DO =picking ,Loaded )
2.2.2.4.1. CS แจ้ง SCM
2.2.2.5. มีแจ้งเตือนว่า ไม่พบรายการสินค้า สินค้านี้ไม่อยู่ในรายการสินค้าประเภท เช่น"ขนมปังฟาร์มเฮ้าส์"หรืออื่นๆ
2.2.2.5.1. ไม่ผูกซัพพลายเออร์
2.2.3. Sale Note ไม่ sync จากHH ไปที่ POS
2.2.3.1. รบกวน CS ให้ PN ตรวจสอบ WIFI : TD@POS ทั้ง POS และHH ต้องต่อตัวเดียวกัน และ Kill APP POS และ HH
2.2.3.1.1. หากใบ RC จาก HH ยังไม่ sync มาที่ POS ให้ทำการเปิดเคส SF มาที่ Platform support เพื่อตรวจสอบ
2.2.4. เมนูเช็คสต๊อกขึ้นว่า ไม่สามารถเชื่อมต่อ POS กับ Hand ได้
2.2.4.1. รบกวน CS ให้ PN ตรวจสอบ WIFI : TD@POS ทั้ง POS และHH ต้องต่อตัวเดียวกัน และ Kill APP POS และ HH
2.2.4.1.1. หากยังเช็คสต็อกสินค้า บน HH ไม่ได้ ให้ทำการเปิดเคส SF มาที่ Platform support เพื่อตรวจสอบ
2.2.4.2. Kill App แล้วแก้ไขไม่ได้ ให้ส่งต่อ IT Man ลบและลง TD Hand ใหม่
2.2.5. ขายสินค้าไม่ได้