1. Administrar la calidad significa controlar la calidad para detectar productos o servicios defectuosos. El control estadístico de la calidad no garantizaba la calidad de los productos y servicios, solo detectaba los defectos.
1.1. La calidad es una cuestión de satisfacción al cliente
1.2. Lo importante es garantiza la calidad en todo el proceso y no solo detectar los defectos al final de la linea de produccion.
1.3. Todos en la empresa son responsables de ella, desde las personas que se encuentran la parte inferior de la jerarquía hasta el presidente.
1.4. Toda empresa debería tener un sistema de calidad, con estándares, normas, especialistas, manuales, instrumentos de medicion, etc.
1.5. La calidad es una responsabilidad de todos coordinada y orientada por una gerencia de calidad.
1.6. Busca mejorar y controlar la calidad de sus proveedores, y no la calidad de los productos y servicios.
2. NORMAS ISO
2.1. Ventajas
2.1.1. Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
2.1.2. Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
2.1.3. Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
2.1.4. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
2.1.5. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
2.1.6. Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
2.2. DESVENTAJAS
2.2.1. Los esfuerzos y costes para preparar la documentación y actualizarla de forma regular.
2.2.2. Los costes necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estándar.