1. клиент
1.1. извиняйтесь
1.1.1. сразу исправляйте проблему
1.2. легко жаловаться
1.2.1. шанс исправить положение
1.3. устанавливайте стандарты
1.3.1. могут искать недостатки
1.3.2. становитесь лучше
1.4. у всех бывают плохие дни
1.4.1. помогите им чувстввать себя спокойно
2. запасы
2.1. склад
2.1.1. есть ли это на складе?
2.1.2. Должно ли оно там быть?
2.1.3. Как долго оно там?
2.2. Во сколько они оходятся
2.2.1. ускорьте товарооборот
2.2.2. снизьте издержки
2.3. измеряйте скорость
2.3.1. заказ-поставка
2.3.2. точно вовремя
2.4. партнеры
2.4.1. производить обмен
2.4.2. ннаходить то, что хочет клиент
3. результат
3.1. быть первыми неддостаточно
3.1.1. не останавливайтесть
3.1.2. больше идей
3.2. сделайте лучше
3.2.1. улуйчшайте иею
3.2.2. улучшения на всех позициях
3.3. проверки
3.3.1. результаты деятельности
3.3.2. поиск улучшений
3.4. шпионство
3.4.1. проводите закупки у конкурентов
3.4.2. берите их идеи
4. 10 заповедей
4.1. 1. Заставляйте их возвращатся
4.1.1. 1)спросить, что хотят
4.1.2. 2) даввть им снова
4.2. 2. Системы, а не улыбки
4.2.1. спасибо, пожалуйста
4.2.2. системный подход
4.3. 3. Обещайте меньше, делайтее болше
4.3.1. сдержать слово
4.3.2. превзойти ожидания
4.4. 4. Клиент просит, отдвет - ДА
4.5. 5. Увольте контролеров
4.5.1. каждый должен иметь полномочия
4.5.2. каждый ответственный за свои действия
4.5.3. сотрудники могут принимать решения
4.6. 6. Нет жалоб? Что-то не так
4.6.1. спрашивайте клиентов
4.6.2. анализируйте жалобы
4.6.2.1. проводите анкетирование
4.7. 7. Измеряйте все
4.7.1. показатели эфективности сотрудников
4.7.1.1. говорите о победах
4.7.1.1.1. поощряйте сортудников
4.7.1.2. говорите о поражениях
4.8. 8. Зарплаты несправедливы
4.8.1. партнерская система оплааты
4.8.2. % от прибыли
4.9. 9. Уважайте своих клиентов
4.10. 10. Японизируйтесь
4.10.1. будьте №1
4.10.2. ичибан
5. продукт
5.1. Держите слово
5.2. продавайте продукт, который вы бы купили
5.3. правильный путь
5.3.1. клиенты ожидают от вам праильной работы
5.3.2. они считают это естественным
6. благодарность
6.1. благодарите работников
6.1.1. благодарите клиентов
6.1.2. благодарите сотрудников
6.2. не делегируйте благодарности
6.2.1. спасибо говорит босс
6.3. благодарите в рабочее время
6.4. давайте награды
6.4.1. значки
6.4.2. плпкаты
6.4.3. заметки