1. Sistemas que usamos
1.1. Bitrix24
1.1.1. Email
1.1.2. Canais de atendimento - Conversas
1.2. BotConversa
1.2.1. Atendimento Whatsapp
1.3. Nutror
1.3.1. Sistema de Hospedagem dos Cursos e comentários
1.4. Eduzz
1.4.1. Sistema de Pagamento dos Cursos
1.5. Heylogin
1.5.1. Sistema de Senhas e acessos
1.6. CloudApp
1.6.1. Sistema para gravação de Vídeos e Imagens
1.7. Pipefy
1.7.1. Chatbot Onboarding
1.8. Portal de Documentação
2. Canais de atendimento
2.1. Chat Site
2.2. Email - Bitrix24 [email protected]
2.3. Instagram e Facebook
2.4. Whatsapp suporte - Número do Celular: 11 99295-9706
2.5. Portal de Alunos - comentários/dúvidas
3. Processos
3.1. Atendimento ao cliente
3.1.1. prospects que chegam até o site
3.1.1.1. querer saber do preço
3.1.1.1.1. planilha com os preços ou página de pagamento eduzz
3.1.1.2. dos detalhes do curso
3.1.1.2.1. Página do curso
3.1.1.3. Todos os treinamentos
3.1.1.3.1. Página do curso
3.1.1.4. criação de combos especiais
3.1.1.4.1. Criação de combo na Eduzz
3.1.1.5. carga horária dos cursos
3.1.1.5.1. planilha de horas dos cursos
3.1.1.6. página de pagamento
3.1.1.6.1. Páginas do Toby (Extensão)
3.1.1.7. página do curso
3.1.1.7.1. Páginas do Toby (Extensão)
3.1.1.8. Checar comprovantes de liberação do curso
3.1.1.8.1. Clientes que geraram o boleto
3.1.1.9. Ajudar na mundaça de senha
3.1.1.9.1. Eduzz e portal de alunos
3.1.1.10. Dificuldade de acesso ao portal
3.1.1.10.1. Eduzz e portal dos alunos
3.1.1.11. Enviar cupom de desconto
3.1.1.11.1. Eduzz
3.1.1.12. Encaminhar pessoas para a consultoria
3.1.1.12.1. Página da consultoria - Toby
3.1.1.13. Enviar mensagens para pessoas que desejam prosseguir com atendimento pelo Whatsapp
3.1.1.13.1. Whatsapp
3.1.1.14. Caso haja mensagens de compra anteriores foram da Eduzz, notificar mensagem o Mauricio para confirmar.
3.1.1.14.1. Através do Teams
3.1.1.15. Cancelamento de cobranças
3.1.1.15.1. Através da Eduzz
3.1.1.15.2. Cancelar o envido no Whatsapp e notificar o cliente
3.2. Follow up (cobrança)
3.2.1. para quem gerou boleto bancário (PIpe de cobrança)
3.2.1.1. através do whatsapp
3.3. Envio de link para parcelamento em 2x no boleto
3.3.1. link do AsaaS
3.3.1.1. Caso não tenha o link, solicitar ao Mauricio
3.4. Verificar pagamentos feito pelo Pix com a contabilidade
3.4.1. Através do Teams
3.5. Pagamento parcelado
3.5.1. Confirmar com a contabilidade o Pagamento
3.5.1.1. Caso haja alguma mensagem de não pagamento pela Contabilidade, cancelar o acesso
3.6. Atendimento no Facebook e Instagram
3.6.1. Responder mensagens do Facebook e Instagram
3.6.1.1. Através do Facebook e Instagram
3.6.2. Ocultar comentários negativos
3.6.2.1. Através do Facebook e Instagram
3.6.3. Responder comentários e mensagens do Instagram e Facebook
3.6.3.1. Através do Facebook e Instagram
3.6.4. Adicionar mensagens relacionadas a parcerias, marcações, trabalhas oferecidos
3.6.4.1. Através do Facebook ou Instagram
3.6.5. Printar comentários Positivos e enviar
3.6.5.1. Através do Teams
3.7. Atendimento do FreshDesk
3.7.1. Responder mensagens não respondidas do chat
3.7.2. Responder dúvida de alunos por e-mail
3.7.2.1. Nutror
3.7.3. Fechar Tickets Resolvidos
3.7.3.1. E-mail
3.7.4. Liberar acesso de comprovantes
3.7.4.1. Nutror e e-mail
3.7.5. Liberar bônus para os alunos que preencherem o formulário
3.7.5.1. Nutror e E-mail
3.7.6. Atendimento de suporte pelo WhatsApp, caso de problemas não resolvidos pelo e-mail.
3.7.6.1. Através do Whatsapp
3.7.7. Encaminhar mensagens de parcerias para o Mauricio pelo e-mail
3.7.7.1. E-mail
3.8. Comunidade do Facebook
3.8.1. Responder dúvidas da comunidade de clientes
3.8.1.1. Aulas
3.8.2. Aprovar Alunos
3.8.2.1. Eduzz
3.8.2.1.1. vídeo
3.9. Atendimento no Whatsapp
3.9.1. Responder dúvidas dos Whatsapp
3.9.1.1. Clientes que geram o boleto e interessados nos cursos
3.9.1.1.1. através do whatsapp
3.9.2. Checar comprovantes de liberação do curso
3.9.2.1. Clientes que geram o boleto
3.9.2.1.1. Através do whatsapp, e-mail, Facebook e instagram
3.9.3. Liberar o acesso de comprovantes recebido e enviar mensagem de aprovaçã pelo e-mail e whatsapp
3.9.3.1. Clientes que geraram o boleto
3.9.3.1.1. Através do whatsapp e e-mail
3.9.4. Notificar mensagens relacionado a parecerias ou proposta relacionado a curso.
3.9.4.1. Através do Whatsapp
3.10. Plataforma do aluno
3.10.1. Resposta a dúvidas ou problemas comentários do site
3.10.1.1. Através do Portal de Alunos eduzz
3.10.1.1.1. aulas
3.10.2. Privar as mensagens negativas
3.10.2.1. Através do Portal de alunos Eduzz
3.10.3. Aprovar comentários do site
3.10.3.1. Através do Portal de alunos Eduzz
3.10.4. Agradecer as mensagens positivas
3.10.4.1. Através do Portal de alunos Eduzz
3.10.5. Aprovação dos alunos e notificar o Mauricio
3.10.5.1. Através do Facebook e Teams
3.10.6. Enviar prints de comentários positivos do site em depoimentos de clientes
3.10.6.1. Através do Teams
3.10.7. *Mensagens repetidas de falta de atualização, encaminhar para o Mauricio
3.10.7.1. Caso seja do Organize os processos, informar da atualização para 3.0
3.11. Reembolsos
3.11.1. Negado para reembolso fora do prazo e mensagem de não aprovação
3.11.1.1. Através do Pipefy reembolso
3.11.2. Prosseguir com reembolso dentro do prazo e enviar e-mail de início de trâmites
3.11.2.1. Através do Pipefy reembolso
3.11.3. Processado para reembolso efetuados pela Eduzz
3.11.3.1. Através do Pipefy e Eduzz
3.11.4. Enviar o Status do Reembolso para clientes que perguntam
3.11.4.1. Caso seja reembolsado, enviar mensagem que foi reembolsado
3.12. Limpar caixa de entrada de mensagens do chat do site
3.12.1. Através do Bitrix24
3.13. Caso haja alteração de aula, atualizar planilha do curso e duração
3.13.1. Através do planilha e Portal do aluno