1. Facturation
1.1. Soutien aux demandes clients sur les opérations courantes (facturation, Paiement)
1.1.1. Mets en lien avec le RFC
2. Run
2.1. Piloter les engagements opérationnels pour toutes les lignes de services, et s'assurer qu'ils soient respectés Assurer la mise en œuvre effective des contrats pendant la période d'engagement
2.1.1. Anime les acteurs du service sur l’actualité client
2.2. Superviser les escalades menées sur les différents produits et services – Gérer les crises
2.2.1. En reactif. En complément des N1 de soutien
2.3. Soutien aux demandes clients sur les opérations courantes ( Incidents, réclamation)
2.3.1. Anime les acteurs du service sur l’actualité client
3. Build
3.1. Superviser les escalades menées sur les différents produits et services – Gérer les crises
3.1.1. En reactif. En complément des N1 de soutien
3.2. Superviser l’ensemble des opérations Build délivrées par le Groupe Orange
3.2.1. Anime les acteurs du service sur l’actualité client
3.3. Piloter les engagements opérationnels pour toutes les lignes de services, et s'assurer qu'ils soient respectés
3.3.1. Anime les acteurs du service sur l’actualité client
4. Conseil
4.1. Reporte au client l’exécution des services
4.1.1. Préparer et animer les réunions internes et avec le client : Kick-off, COPIL, Comité stratégique, Suivi opérationnel, Suivi facturation et Point Business "comités de pilotage"" selon périodicité souscrite (mensuel/trimestriel/semestriel/annuel) "comité de pilotage stratégique" et /ou ""comité de pilotage opérationnel" et/ou "comite de pilotage facturation". Téléphone ou Physique
4.2. Garantir le respect et la conformité aux responsabilités contractuelles
4.2.1. Reporting sur SLA sur QS
4.3. Garantir la stabilité et évolutivité de l’écosystème Orange-client
4.3.1. Reportings sur Indicateurs sur évolution du parc/inventaire
4.4. Participer aux actions d'amélioration / Anticiper et prévenir les risques
4.4.1. Reportings sur Indicateurs sur les incidents
4.5. S'assurer du suivi du pilotage financier de l’affaire et veiller à l’atteinte des objectifs associés
4.5.1. Reporting sur facture élaboré par les RFC et partagé avec le MSC
4.6. Construit et améliore l’organisation globale des services du client et la traduit dans un document d’organisation partagé avec lui
4.6.1. Reporting métier (manuel) sur mesure selon demande client sur : suivi de l'exploitation et /ou suivi du deploiement et/ou suivi de commande facturation
4.7. En relation avec l’équipe avant-vente: >proposer des pistes d’extension du périmètre initial et les mettre en œuvre dans le cadre du contrat
4.7.1. Valider avec la vente la livraison des services attendus et l’exécution des contrats
4.8. En relation avec l’équipe vente: >Mettre en œuvre la stratégie définie avec et pour le client
4.8.1. Partager la feuille de route d’OBS pour aider le client à atteindre ses objectifs, conseiller sur l’évolution des services Service Review interne
4.9. Accompagne son client à l’initialisation des outils de suivi en ligne et à l'assistance à l’usage
4.9.1. Le MSC s'assure de l'autonomie de son client sur l'ECE sur les principales fonctionnalités (accès et droits ARD, dépose d'incidents, factures ….)