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EXIN ISO 20000 Foundation & Bridge by Mind Map: EXIN ISO 20000  Foundation & Bridge
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EXIN ISO 20000 Foundation & Bridge

Mapa desenvolvido pela TIEXAMES

Apenas estudar este mapa não garante aprovação no exame

Candidatos do exame Bridge podem desconsiderar a parte de conceitos básicos, atividades e práticas recomendadas nos processos

Este mapa contém apenas o conteúdo mais relevante para o exame

1. Introdução ao GSTI

Conceitos básicos

Frameworks de qualidade

ISO/IEC 20000

2. Sistema de Gestão de Serviços (SGS)

Objetivo do SGS

Responsabilidade da alta direção

Gerenciamento de documentação

Governança de processos

Gerenciamento de recursos

Estabelecimento e melhoria do SGS

3. Desenho e Transição

Objetivo

Requisitos gerais

Requisitos para o planejamento

Requisitos para o desenho

Requisitos para a transição

4. Processos de fornecimento

Gerenciamento de nível de serviço (GNS)

Relato de serviço

Gerenciamento de continuidade e disponibilidade

Orçamento e Contabilização

Gerenciamento de capacidade

Gestão de segurança da informação

5. Processos de relacionamento

Gerenciamento de relações de negócio

Gerenciamento de fornecedores

6. Processos de resolução

Central de serviços

Grenciamento de incidentes e requisições de serviço,

Gerenciamento de problemas

7. Processos de controle

Gerenciamento de configuração

Gerenciamento de mudanças

Gerenciamento de liberação e implantação